Riadenie sociálnych procesov v spoločnosti je podrobené tiež kontrolnému systému občanovi. Normatívnu podporu tohto spôsobu obsahuje vyhl. Č. 150/58 o vybavovaní sťažností, oznámení a podnetov občanov a zákona č. 85/90 Zb. o petičnom
práve. Sťažnosť je prostriedkom hájenia práv a právnych záujmov občanov, odhaľovania nezákonnosti a neporiadku a sú hodnotiacim ukazovateľom činnosti SO.
Sťažnosť je podanie, ktorým sa občan /skupina občanov / domáha uspokojenia alebo ochrany subjektívnych práv, oprávnených záujmom, upozorňuje na iné nedostatky v konaní SO a považuje nápravu vo vlastnom záujme.
Oznámenie - je podanie občana, skupiny občanov, ktoré upozorňujú na nedostatky v konaní SO, organizácii, občanov, ktoré sa však bezprostredne nedotýkajú záujmu podnikateľa a požadujú nápravu nie vo vlastnom záujme.
Podnet -je iniciatívny, pozitívny návrh na zlepšenie existujúceho stavu. Môže byť' podaný aj tým, ktorého Činnosti sa nedotýka.
Miesto podania sťažnosti a doba ich prijímania musí byť' v každom orgáne výrazne označená a prijímanie každý deň počas
pracovnej dobý. Sťažnosť je možné podať písomne alebo ústne. Podanie sťažnosti nieje obmedzené žiadnou lehotou.
Vybavovanie sťažnosti:
- preskúmanie sťažnosti — či je podaná prvý krát alebo opakovane
- prešetrenie sťažnosti — zisťovanie závad a nedostatkov uvedených v sťažnosti
- vybavenie sťažnosti - meritórne rozhodnutie
- kontrola plnenia, sledovania prijatých opatrení k náprave. Sťažnosti:
- opodstatnené — bolo zistenie porušenie, závada
- Čiastočne opodstatnené - obsah sa potvrdil len z časti,
- neopodstatnené- nezistili sa nedostatky, porušenie. Lehoty pre vybavovanie: 10 dní, 30 dni, 60 dni- osobitná. Anonymné podania sa nevybavujú
Zákon Č. 85/90 Zb. o petičnom práve upravuje konanie pri podávaní a vybavovaní petícii. Petičné právo je právo občana alebo skupiny občanov obracať sa na ŠO so žiadosťami, návrhmi a sťažnosťami vo veciach verejných alebo iného spoločenského záujmu, ktoré patria do pôsobnosti týchto orgánov. Petícia musí byť písomná, s udaním kto ju podáva. ŠO je povinný petíciu prijať, ak nieje príslušný do 5 dní podanie odstúpiť.
