Ak by sme dokázali zachytiť celé posolstvo, mali by sme „zostávajúci čas“ využiť na viac, než len na premyslenie odpovede, mali by sme zvažovať, čo nám partner hovorí a spracovať podávanú informáciu. Znamená to pozorovať aj jeho neverbálne signály a reakcie a prejavovať.

„Pokračuj, pokračuj...“
Dobrým spôsobom ako počúvať je povzbudzovanie, aby partner pokračoval, či už súhlasným postojom z našej strany, alebo kladením vhodných doplňujúcich otázok. Ide o to, aby sme dali odpoveď, ktorá neobsahuje úsudky o hodnote partnerovej výpovede, ani o žiadnej z jeho osobných myšlienok a citov. Dá sa povedať, že ho máme vyzvať, aby sa s nami o ne podelil.
Niekoľko výrazov, ktoré dokážu partnerovi, že ho chceme aj ďalej počúvať: „Nehovor.. Aké zaujímavé...! Teší ma, že o tom viem.. Naozaj obdivuhodné...! Už chápem.. Rozumiem.. Pokračuj, pokračuj...“
Tieto výrazy sú dôkazom záujmu o hovoriaceho, dávajú mu najavo možnosť vyjadriť sa bez zábran, presviedčajú ho, že poslucháč sa tiež môže od neho čosi naučiť, že jeho názory sú zaujímavé. Stimulujú ho, aby pokračoval v rozprávaní, aby sa podelil o svoje city a pocity.
V záujme účinnej komunikácie je nevyhnutné, aby ste vášmu partnerovi poskytli maximum možnosti vyjadriť to, čomu verí, čo si myslí a čo cíti. Musíme si neustále opakovať, že nie je možné, aby som ja bol vždy pochopený, aby som ja bol vždy vyrovnaný. Aj druhá strana má svoje dôvody a ja by som si ich mal vypočuť, analyzovať, a samozrejme brať na ne ohľad.

Podnetné otázky
Podnetné otázky patria viac k umeniu počúvať ako k umeniu hovoriť, lebo bez toho, aby sme počúvali, ich nie je možné formulovať. Formulácia a kladenie vhodných otázok predstavuje vítanú pomoc pri získaní informácií. Ak chceme svojho partnera lepšie spoznať, musíme mu klásť otázky. V mnohých prípadoch je správne formulovaná otázka podnetom na konverzáciu, ktorá dovedie partnerov ku komunikácii bez zábran a na vyššej úrovni dôvernosti. Bráni tiež vzniku komunikačných bariér, ktoré môžu byť príčinou rozchodu. Podnetné otázky majú za následok viacero psychologických účinkov: vyjadrujú náš záujem o partnera, sú prejavom úcty, lásky a sympatií. Pri uplatňovaní metódy podnetných otázok treba vedieť, že ich musíme klásť taktne, a musíme sa tiež vyhýbať v danom okamihu nepríjemným témam, lebo vtedy môže byť ich účinok negatívny.






CHYBY PRI POČÚVANÍ

Skákanie do reči – prerušovanie rozhovoru
Je to veľmi vážna chyba. Tí, ktorí prerušujú hovor, si väčšinou už pripravujú vlastnú odpoveď na to, čo počujú, ale nepočúvajú to, o čom sa hovorí. Zaujímaj ich len vlastné myšlienky, a preto venujú nedostatočnú pozornosť vyslovenému.