Tam, kde sa stretne človek s človekom, nastupuje celkom zákonite proces sociálnej komunikácie. Predstava že je možné nekomunikovať je nesprávna. Akýkoľvek kontakt s iným človekom zahŕňa aj komunikáciu. Komunikujeme vždy.
Výsledný účinok komunikácie tvorí :
50% - neverbálna komunikácia
43% - paralingvistická zložky komunikácie ( výrazové prejavy a celkové správanie)
7% - slovná zložka komunikácie

Latinské slovo ,,communicare“ čo sa dá v hlbšom a širšom chápaní preložiť aj ako oznámenie čomu zodpovedá latinský ekvivalent ,, communicare est multum dare“ čo znamená asi to, že komunikovať znamená mnoho dať.

Komunikácia je vlastne výmena informácií, správ, významov medzi jednotlivcami či skupinami. Komunikujeme preto, aby sme :
– si vymieňali a získavali informácie a poznatky
– presviedčali a získavali iných na svoju stranu, pre plnenie úloh vytýčených nami alebo niekým iným.
– poznali seba a iných
– nadväzovali sociálny kontakt a neboli izolovaní, osamotený, pretože mať niekoho blízkeho patrí k základným ľudským potrebám

Manažérska komunikácia
Komunikovanie patrí k najvýznamnejším manažérskym činnostiam. Špecifickou črtou komunikovania manažéra s podriadenými, nadriadenými, či inak spolupracujúcimi jednotlivcami, skupinami a orgánmi je dosiahnutie vytýčeného cieľa v plnený úloh. Ide tu o asymetrickú komunikáciu, to znamená že:
– manažér ako oznamovateľ informácie musí mať viac dobrých argumentov, nástrojov pôsobenia a ovplyvňovania ako partner
– jeho tok informácií bude razantnejší a na vyššom stupni, s väčšou pravdepodobnosťou získava vplyv, presvedčivosť
– je to viac jednosmerné presviedčanie a ovplyvňovanie, aj keď sa realizuje v rámci dvojsmernej výmeny názorov

V praktickom živote sa často stretávame:
S jednosmernou manažérskou komunikáciou. Ide o komunikáciu manažéra k podriadeným. Tu sa môžu vyskytnúť situácie a neraz aj nie celkom vhodné postupy. Napr:
– oznamovanie prebieha v rovine informačno-oboznamovacej. Komunikácia sa zúži na neadresné oznamovanie
– štylizuje sa do úlohy neosobného hovorcu, nedokáže svoje stanovisko jednoznačne vyjadriť
Stáva sa že nemusí poznať:
– metódy a spôsoby spätnej väzby
– subjektívne, vnútorné procesy účastníkov komunikácie
– spôsoby efektívnej aplikácie vhodných metód

S obojsmernou manažérskou komunikáciou. Môžeme ju prirovnať k dialógu.
Tu sa môžu vyskytnúť problematické situácie ak:
– manažér komunikuje s podriadenými málo adaptívne. Nevie odhadnúť ako sú na dialóg pripravený, alebo nedokáže pohotovo a pružne reagovať na situácie a pokračuje v tom čo si vopred pripravil
– keď nedokáže navodiť uvoľnenú a tvorivú atmosféru. Nedokáže vyprovokovať dialóg a komunikácia sa stáva neosobnou. Zamestnanec by totiž mal pociťovať, že manažér chce poznať jeho subjektívny názor, že ho akceptuje a objektívne zhodnotí