Pokúste sa ho nájsť tým, že si poviete: Čo by som ja robil na jeho mieste? - a možno tak nájdete kľúč k jeho osobnosti.
9. K myšlienkam a potrebám iných ľudí pristupujte s pochopením. Tri štvrtiny ľudí netúžia po ničom inom tak ako po pochopení. Dajte im to a budú vás milovať. Ako znie veta, ktorá zastaví všetky hádky, potlačí zlú náladu a vzbudí záujem a ochotu? "Váš pocit nemám ani trochu za zlý a keby som bol vami, cítil by som sa nepochybne rovnako ako vy."
10. Apelujte na vznešené motívy. Človek má obvykle pre svoju činnosť 2 motívy: 1, ktorý pekne vyzerá a druhý, ktorý je skutočný. Keď sa istý lord dozvedel, že v novinách chcú uverejniť jeho portrét, ktorý sa mu ale vôbec nepáčil, napísal šéfredaktorovi list. Nenapísal v ňom "Prosím, neuverejňujte tento portrét, nepáči sa mi.", ale odvolal sa na vznešenejší dôvod - na úctu, ktorú všetci pociťujeme k matkám. Napísal: "Nikdy neuverejňujte tento portrét, mojej matke sa nepáči."
11. Svoje nápady zdramatizujte. Nestačí pravdu iba povedať. Treba ju aj oživiť, treba ňou zaujať, treba ju zdramatizovať. Musíte z nej urobiť tak trochu show.
12. Urobte zo želania výzvu. Aby sa veci hýbali, je potrebné podnecovať ku konkurencii. Treba vyzvať, hodiť rukavicu. Ide o akúsi hru. Možnosť dokázať svoju cenu, vyniknúť, zvíťaziť. Istý guvernér potreboval silnú osobnosť na riadenie väznice. Nik túto funkciu nechcel prijať. Až keď povedal: " Priateľu, nemám vám za zlé, že sa bojíte, je to nebezpečné miesto a vyžaduje riadneho chlapa.", výzva bola prijatá

Deväť spôsobov, ako bez pohoršenia a nevôle meniť ľudí

1. Začnite s chválou a pravdivým kladným hodnotením. Vždy si kritiku ľahšie vypočujeme, ak jej predchádzala pochvala. Aj holič zákazníka najprv namydlí a až potom oholí.
2. Na chyby upozorňujte nepriamo. 3. Najprv spomeňte vlastné chyby a až potom kritizujte druhých.
4. Namiesto vydávania príkazov klaďte otázky. Nehovorte "Urobte toto a neurobte tamto." Namiesto toho povedzte: "Čo keby ste skúsili toto alebo nešlo by urobiť tamto".
5. Nech si druhí zachovajú dôstojnosť. Ponechať dôstojnosť je veľmi dôležité. Často sa na to zabúda. Ignorujeme pocity druhých, keď si všímame iba vlastné záujmy, keď im vytýkame nedostatky, keď sa im vyhrážame, keď karháme dieťa alebo podriadeného pred ostatnými.
6. Pochváľte aj to najmenšie zdokonalenie. Ak sa vám podarí podnietiť ľudí, aby dokázali realizovať svoje skryté schopnosti, môžete ich tým skutočne zmeniť.
7. Aby ľudia mohli byť bezúhonní, správajte sa k nim tak, akoby bezúhonní boli. Takmer každý človek - bohatý, chudobný, žobrák, zlodej - sa snaží žiť v súlade s tým, ako sa na neho ľudia pozerajú.