Sociálno-psychologická úroveň firmy obsahuje rozvoj pracovníkov, vzťahy medzi nimi a rozvoj tejto úrovne je kľúčový pre to aby sa podniková stratégia presadila v podniku na všetkých úrovniach. Podniková kultúra je najvyššou úrovňou, ktorá sa boduje dlhodobo na základe vzájomnej dôvery, podpory a vzájomných vzťahov medzi pracovníkmi navzájom a medzi pracovníkmi, firmou, zákazníkmi a dodávateľmi. Podniková kultúra je vzor základných návykov, ktoré boli vytvorené v skupine aby riešili problémy svojho prispôsobenia sa na okolie a svojej vnútornej integrácie. Je to súbor noriem, hodnôt a spôsobov myslenia, ktoré uznávajú a používajú pracovníci všetkých úrovní podniku. Podniková kultúra je spôsob, ktorým sa všetko v podniku robí, dôvod, prečo sa to robí ( alebo nerobí ) a pocit z toho keď sa niečo robí. V mnohých našich podnikoch zaznieva túžba majiteľov alebo vrcholového manažmentu, „aby všetci vo firme ťahali za jeden povraz“ a sledovali podnikovú stratégiu. Problém je však v tom, že radový pracovníci ani nemajú šancu „za spoločný povraz potiahnuť“, prípadne vo firme vôbec neexistuje alebo nie je zverejnená spoločná stratégia. Mnohé audity a projekty nás vedú k nasledovnému konštatovaniu:
- ani ten najlepší projekt neprinesie očakávané výsledky ak nie sú v ňom správne začlenení ľudia
- väčšina problémov v podniku spočíva iba v nedostatočnej komunikácii medzi ľuďmi
- problém komunikácie nie je iba vo vymieňaní si informácií, alebo v používaní komunikačných techník. Nestačí iba zmeniť formu, zmena musí ísť zvnútra – z počúvania a pochopenia druhého. - každá zmena v podniku je predovšetkým zmenou ľudí, zvykov, postupným získavaním a motivovaním ľudí. Zmena ľudí je však oveľa ťažšia ako zmena strojov
- ak chceme získať ľudí pre prácu v tímoch, musíme im pomôcť, aby sa z nich stali naši spolupodnikatelia, aby mali chuť a motiváciu prebrať časť zodpovednosti i riziká
- jeden z prvých krokov ktorý treba urobiť, je začať spolu hovoriť, počúvať sa a vysvetľovať si navzájom svoje postoje – majitelia, manažéri i robotníci, ľudia z výroby s ľuďmi s marketingu, robotníci s údržbármi, výrobní plánovači s obchodom a so zásobovaním
Motivácia je vnútorný stav človeka, ktorý aktivuje alebo uvádza do pohybu všetky vnútorné sily človeka napr. prianie, túžby, úsilie. Motivácia tak zahrňuje úsilie, vytrvalosť a ciele. Je v nej prianie človeka odvádzať výkon, ktorý môžu manažéri ohodnotiť. Keď pracovníci necítia vo firme zázemie je ich motivácia nižšia. Skúsenosti ukazujú, že tímová práca prináša výhody pre podnik aj pre zamestnancov.