Nepravidelnosti pri plnení kúpnej zmluvy
- môžu sa vyskytnúť zo strany:
Predávajúceho – meškanie zásielky (urgencia), chybne dodané množstvo tovaru (reklamácia), nevyhovujúca kvalita (reklamácia), chybný výpočet vo faktúre (reklamácia)
Kupujúceho – meškanie prevzatia zásielky (urgencia), meškanie platby (upomienky)

Práva kupujúceho: pri podstatných a neodstrániteľných chybách má kupujúci nárok na zrušenie zmluvy alebo na výmenu tovaru. Pri nepodstatných a neodstrániteľných chybách má kupujúci nárok na náhradné plnenie (výmenu, opravu) alebo na zníženie ceny.

Reklamácia
- obchodný v ktorom odberateľ upozorňuje dodávateľa na zistené chyby v dodávky, alebo v FA
- má písomnú formu a posiela sa doporučene
- ak sa zistia nerovnosti prikladá sa protokol o chybách
Náležitosti reklamácie:
1. podnet na list – potvrdenie prijatia zásielky, presný opis chýb
2. vlastná žiadosť – požiadavky na predávajúceho, návrh
3. zdôvodnenie, očakávaná reakcia – očakávanie rýchlej nápravy
4. možné následky – čo sa stane, ak predávajúci nebude súhlasiť s návrhom

Odpoveď na reklamáciu:
-kladná: uznanie reklamácie
-záporná: odmietnutie reklamácie
Reklamáciu píše odberateľ aj vtedy, ak zistí nesprávny výpočet vo FA. Dodávateľ pošle novú faktúru, ak uzná chybu v jej výpočte.