prvky sú:
a komunikátor
b zakódovacie informácie
c kanál
d dekodér (príjemca inf.)
e šum (vplyv prostredia
f spätná väzba
Bariéry efektívnej komunikácie:
A vo vlastnostiach odosielateľa
B vo vlastnostiach prijímateľa
C vzťahy medzi odosielateľom a prijímateľom
D faktory prostredia
MOTIVÁCIA
Vhodným spôsobom môže byť ovplyvnenie výkonu podriadeného. Výkon podriadeného je funkcia motivácie, schopnosti a prostredia.
V = f (M, S, P)
Závisí od toho, či podriadený chce alebo nechce, či vie, či nevie, či môže, či nemôže. Motív je psychologický proces, ktorý ovplyvňuje vnútorné pohnútky, ktoré usmerňuje správne človeka tak, aby dosiahol určitý cieľ. Vonkajšie podmienky – STIMULY –> (plat, titul, ...) zapadajú do oblasti motivátorov.
Motivačné procesy:
1 sebahodnotenie
2 hodnotenie iného
3 porovnávanie seba s inými
4 pocit spravodlivosti alebo rovnosti a naopak
5 očakávanie a sklamanie
6 posilnenie – sebauctenie
Manažéri musia mať vlastný program ovplyvňovať ľudí, základné úlohy sa však menia.