Informácia
- údaj, ktorý rozširuje okruh nášho poznania
- odstraňuje nevedomosť, neistotu
Vlastnosti informácií
- včasná
- presná
- stručná - výstižná
- pravdivá
Členenie informácií
- podľa obsahu
a) ekonomické
poznávacie
riadiace
b) neekonomické - podľa pôvodu
a) interné
b) externé - podľa významu
a) základné
b) doplnkové - podľa stupňa agregovania
a) prvotné
b) druhotné (spracované prvotné informácie) - podľa dosahu
a) strategické
b) taktické
c) operatívne
Plnenie základných manažérskych funkcií je nemysliteľné bez informačného zabezpečenia. Význam pre riadenie spočíva v tom, aby sa na ich základe:
- mohli prijať optimálne rozhodnutia
- mohli realizovať prijaté rozhodnutia
Informačný systém podniku
- súhrn informácií, materiálnych podmienok a pracovníkov, ktorí sú potrební pre prácu s informáciami
- úloha - zabezpečovať nevyhnutné informácie pre riadenie podniku
- zabezpečuje
- zber a prenos informácií
- zachovávanie informácií
- spracovanie informácií
- distribúciu informácií
požiadavky:
- sprostredkovanie informačných vstupov a výstupov
- poskytovanie informácií pre riadenie podniku
- poskytovanie informácií všetkým procovníkom podniku vo vhodnej forme a v potrebnom čase
člení sa do podsystémov:
- závod, prevádzka, dielňa (podľa hierarchického usporiadania)
- výroba, zásobovanie, odbyt, personálne (podľa činnosti)
- plánovanie, regulovanie, kontrola (podľa funkcií riadenia)
- spracovanie informácií
- ručné
- strojno-ručné = mechanizovane
- automatizovane
Rozhodovanie
- jadro riadenia
- nie je výber medzi správnym a nesprávnym, ale voľba medzi dvoma či viacerými variantami, ktoré sú pravdepodobne rovnako vzdialené od správneho riešenia
- činnosť, ktorá odhaľuje a analyzuje problém, navrhuje rôzne varianty riešenia a vyberá podľa zvolených kritérií najvýhodnejší variant
- podmienky
- možnosť výberu = viac variantov
- výber musí byť premyslený
- kritérium = výber je cieľavedomý
- realizácia rozhodnutia
- druhy rozhodovacích procesov
- podľa subjektu rozhodovania
- kolektívne
- individuálne
- podľa dosahu
- strategické
- taktické
- operatívne
- podľa informovanosti
- v podmienkach istoty
- v podmienkach rizika (na základe vývoja v minulosti)
- v podmienkach neistoty
Fázy rozhodovacieho procesu
- Diagnostická fáza
zbieranie informácií
východiskový stav
riešenie problému - Analytická fáza
rozbor
návrh variantov riešenia - Optimalizačná fáza
výber optimálneho riešenia na základe zvoleného kritéria - Realizačná fáza
termín
zodpovednosť
Metódy
- empirické
zo skúsenosti
a) empiricko - intuitívne
b) empiricko - analytické - matematické
- heuristické
„brainstorming“
„delfské metódy“
Komunikácia
- vzájomná výmena informácií vo forme reči, obrazu, písma, údajov a textu medzi dvoma osobami, osobou a počítačom a medzi počítačmi
- členenie
- ústna
- osobne
- telefonicky
- písomná
- list
- fax
- ďalekopis
- telegram
- zostava
OSOBNÁ KOMUNIKÁCIA
Výhody
- jednoduchosť prenosu informácií
- možnosť dopredu si pripraviť návrhy na riešenie
- rýchlosť predávania informácií
- možnosť pohotového vysvetlenia nejasností
- možnosť pozorovať partnera - reakcie, tón reči, gestikuláciu
- nadviazanie osobných kontaktov
Nevýhody - neexistuje doklad (dôležité závery sa sformujú písomne alebo sa vyhotovujú záznamy priebehu rozhovorov)
Priebeh rozhovoru
- príprava - určit cieľ rozhovoru a zhromaždiť dostatočné množstvo informácií, pripraviť si otázky a argumenty
- vedenie rozhovoru - pozdrav, predstavenie, kontakt očí, uvedenie do problému, vzájomná výmena názorov, kritika nevrhovaných riešení, zhrnutie, záver
- zhodnotenie rozhovoru - na záver sa zhrnie obsah rozhovoru a závery a zistí sa u partnera, či súhlasí s daným záverom
TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA
Telefón = zariadenie na prenos hovoreného slova na diaľku pomocou elektrických impulzov
Telefónny zoznam = súbor základných informácií o telefónovaní a telefónnych číslach
Poplatok
- vzdialenosť - tarifné pásmo
- dĺžka hovoru
- druh hovoru
Vzdialenosť
- mestské
- medzimestské
- medzinárodné
Druh hovoru
- obyčajný
- súrny
- bleskový
- na účet volaného
- s výzvou
- podávanie telegramov
- budenie telefónom
- presný čas
- programy kín
- športový program
- zdravotná výchova
- informácie o telefónnych číslach
PÍSOMNÁ KOMUNIKÁCIA
Výhody
- existuje písomný doklad
- je prepracovanejšia - základná štylizácia
- pri spracovaní nikto nevyrušuje - sami si nájdeme vhodný čas
Nevýhody
- pomalá
- zdĺhavá
- menej účinná
Obchodný list
- odosielaný poštou
- má predpísanú formu, ktorá je upravená normou
Tlačivá (formuláre)
- jednotvárnosť
- prehľadnosť
- presnosť
Telegraf
- zariadenie na prenos písaného slova na diaľku
- telegram
- písomná správa
- podáva sa na pošte alebo telefonicky
- poplatok závisí od počtu slov a od druhu
- druhy
- obyčajný
- súrny
- blahoprajný
- so zaplatenou odpoveďou
- listový
- potvrdenie prijatia
- kolocionovaný
- kódovaný
Ďalekopis
- zariadenie na prenos písaného slsova na diaľku
- kombinácia písacieho stroja a telegrafu
- telex
- výhody
- rýchlosť
- možná okamžitá odpoveď
- existuje doklad
- nepretržitá prevádzka
- nevýhoda
- písane musí byť veľmi rýchle a presné
Telefax
- kombinácia rozmnožovacieho stroja a telefónu
- zariadenie na prenos grafického materiálu prostredníctvom telefónnej siete
Osobnosť manažéra
Na vykonávanie manažérskych funkcií sa vyžadujú špecifické vlastnosti a schopnosti.
Vznik tejto náročnej profesie súvisí s postupom vývoja manažmentu. V začiatkoch boli funkcie vlastníka, manažéra a výkonného pracovníka vzájomne prepojené. Neskôr sa začali oddeľovať záujmy vlastníkov, vedenie podniku sa zverovalo profesionálnym manažérom a medzi manažérmi nastáva diferenciácia.
Členenie
- podľa úrovne riadenia
a) manažéri prvej línie
majstri, vedúci dielne
prichádzajú do styku bezprostredne s výkonnými pracovníkmi
prideľovanie úloh, kontrola
b) manažéri strednej línie
vedúci závodu, prevádzky, jednotlivýc odborov
c) vrcholoví manažéri
top management
riaditeľ podniku, námestníci
menovaním vlastníka, predstavenstva - podľa charakteru činnosti
a) manažéri univerzalisti - všetci lineárni vedúci
b) manažéri špecialisti - odborní pracovníci, námestníci
Predpoklady
- a) vrodené - rozhodnosť, zodpovednosť, vytrvalosť, organizačné a komunikačné schopnosti,
sebavedomie, ctižiadostivosť
b) získané - výchova a vzdelávania - a) špecifické - odborné, vyplývajú zo zamerania manažéra
b) všeobecné - 2 svetové jazyky, výpočtová technika,
Kariéra manažéra
- príprava - ukončením štúdia a nástupom do zamestnania
- uchytenie sa - prechádza jednotlivými pracovniskami podniku, upevňuje si pozície
- rozvoj - určité postavenie, úspechy
- ústup z pozícií - osobné kontakty, poradenstvo, ...
Vzdelávanie manažérov
- praktické skúsenosti v podniku - rotácia medzi jednotlivými oddeleniami podniku
- vzdelávacie programy
- odborné stáže v zahraničných firmách
Účtovníctvo - poskytuje informácie o stave a pohybe majetku a záväzkov, o nákladoch a výnosoch alebo výdavkoch a príjmoch a o výsledku hospodárenia podniku ako celku i jeho vnútropodnikových útvarov, a to zásadne v peňažných jednotkách.
Účtovníctvo
- Bežné -počas roka, dene
a) jednoduché - podnikatelia, ktorí nie sú zapísaní v OR
b) podvojné - podnikatelia zapísaní v OR
finančné - zachytáva všetky hodnototvorné procesy realizované voči iným podnikom, jednotlivcom, štátu - vnútropodnikové - eviduje hodnototvorné prosesy vo vnútri podnikateľského subjektu, t. j. v jeho vnútropodnikových útvaroch = hospodárskych strediskách
- Účtovné výkazy - vyhotovujú sa na konci roka, cieľom je poskytovať informácie o stave majetku,
záväzkoch, finančnej situácii a hospodárskom výsledku
Funkcie účtovníctva:
- Registračná (dokumentačná) - spočíva v presnej evidencii majetku, je nástrojom ochrany majetku
- Informačná - zabezpečuje ekonomické informácie pre správne rozhodovanie o prostriedkoch, s ktorými podniky disponujú, základným informačným zdrojom sú účtovné výkazy
- Kontrolná - poskytuje informácie ku kontrole, či sme dosiahli stanovené ciele. Je súčasťou kontrolného systému správnosti UCT dokladov a UCT zápisov
- Ekonomická - predstavuje zisťovanie informácií pe vynakladanie majetku
Odbory ekonomických informácií
- Účtovníctvo - prehľad o stave a pohybe majetku a záväzkov, o nákladoch a výnosoch alebo výdavkoch a príjmoch a o výsledku hospodárenia podniku ako celku i jeho vnútropodnikových útvaroch, a to zásadne v peňažných jednotkách
- Rozpočtovníctvo - zachytáva budúce, očakávané, predpokladané ekonomické javy v podniku. Zameriava sa na stanovenie nákladov a výnosov, hospodárskeho výsledku na celkový objem výkonov. Je nástrojom kontroly a riadenia
- Kalkulácie - predbežné stanovenie nákladov pred začiatkom výroby alebo následné zistenie nákladov po skončení výroby na vymedzený výkon
- Štatistika - zhromažďuje a spracúva informácie o rovnorodých hromadných javoch a procesoch, zisťuje ich charakteristické znaky, vlastnosti, skúma ich zákonitosti a odhaľuje príčiny zmien v ich vývoji.
- Operatívna evidencia - sleduje a poskytuje pohotové informácie len o niektorých hospodárskych javoch. Záznamy vedie v rôznych merných jednotkách.
Účtovný informačný systém
- základné (finančné) účtovníctvo - sústavné zameriavanie všetkých účtovných prípadov účtovného obdobia
- vnútropodnikové účtovníctvo a kalkulácia - vnútorné javy, predovšetkým náklady, poskytuje informácie pre finančné účtovníctvo
- plánovanie a rozpočtovanie
- manažérske účtovníctvo - rozvíja nákladové účtovníctvo a na základe jeho údajovej základne predkladá údaje riadiacemu pracovníkovi informácie odvodené od skutočnéh vývoja v minulosti, ale upravené podľa predpokladu budúceho vývoja tak, aby mohol riadiaci pracovník zodpovedne rozhodovať
Zákon o účtovníctve
- všeobecné ustanovenia
- účtovné sústavy, účtovné doklady, účtovné zápisy a účtovné knihy
- účtovná závierka
- spôsoby oceňovania
- inventarizácia majetku a záväzkov
- úschova účtovných písomností
- spoločné, prechodné a záverečné ustanovenia
