vo Veľkej Británii :
- Osobná doprava: British Airways ( Club World, Super Shuttle), British Rail ( Intercity, Network SouthEast),...
- Nákladná doprava: Royal Mail (Registered, recorded, Special Delivery, Datapost), British Rail (Red Star, Rail Freight), Federal Express, DHL
- Finančné služby: Midland Bank (First Direct, Vector, Meridian), ....


Diferenciácia podľa značky:
- dochádza k nej pridaním hodnoty k základnému produktu
- základný produkt predstavuje70% všetkých nákladov na službu, ale na imidži sa podieľa iba 30%
- náklady na rozšírený produkt tvoria 30% celkových nákladov, ale podiel na celkovom imidži je až 70%



Základné vlastnosti ( 30% vplyvu a 70% nákladov)


















Pridané hodnoty, napr. imidž, dizajn, podpora predaja ( 70% vplyvu, 30% nákladov)
Obr.: Produkt a jeho okolie

Fyzické dôkazy

= informácie o fyzickom prostredí, kde je služba vytváraná a kde dochádza ku kontaktu poskytovateľa a zákazníka, vrátane všetkých hmatateľných prvkov používaných pri ponuke

= kompenzácia nehmatateľného charakteru produktu poskytnutím údajov, ktoré rozšíria okolie produktu a podporia jeho umiestnenie a imidž





































Výber produktu – sortiment

= snaha podnikov služieb o čo najširšiu ponuku služieb
= rozhodnutie o rozsahu služieb musí byť vyhovujúce ako
z hľadiska stratégie umiestnenia podniku, tak z hľadiska
ponuky konkurencie

Podnik služieb má pri rozhodovaní o svojom produkte niekoľko možností:
Penetrácia trhu
= dosiahnutie posilnenia trhovej pozície ( dôraznejšou segmentáciou, jasným definovaním stratégie, lepším uplatňovaním marketingového mixu)
= udržanie zákazníka a zvýšenie stupňa využitia
Vývoj nového produktu
 významné „nové“ inovácie ( napr. DHL doručenie do 24 hod. – veľké riziko i vysoká cena)
 inovácia súčasných služieb (napr. medzinárodná distribúcia u firmy, ktorá sa vyznačovala doposiaľ iba domácou distribúciou)
 nové produkty pre súčasné trhy
( napr.technologické zmeny umožnili
v bankovníctve zaviesť služby
bankomatov)
 rozšírenie súčasnej služby
( nájdenie nových skupín zákazníkov
pre existujúcu ponuku, napr. získanie
zahraničnej klientely)
 inovácia produktu ( napr. využívanie nových, rýchlejších vlakov ŽSR)
 zmena štýlu ( napr. zmena podnikového imidžu pošty novými modernými uniformami doručovateľov)
Rozšírenie trhu
= nájdenie nových skupín zákazníkov pre existujúcu ponuku služieb (rozsiahlym prieskumom trhu, potrieb zákazníkov, ponuky konkurencie)
Diverzifikácia – nové služby na nových trhoch
= stratégia najväčšieho rizika
= uplatňuje sa v odvetviach služieb, kde bola dosiahnutá fáza zrelosti a rast nie je možné dosiahnúť iným spôsobom
Rozšírenie ponuky služieb
Kroky riadenia ponuky služieb:.