zhodnotenie rozhovoru - na záver sa zhrnie obsah rozhovoru a závery a zistí sa u partnera, či súhlasí s daným záverom

TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA
Telefón = zariadenie na prenos hovoreného slova na diaľku pomocou elektrických impulzov
Telefónny zoznam = súbor základných informácií o telefónovaní a telefónnych číslach

Poplatok
 vzdialenosť - tarifné pásmo
 dĺžka hovoru
 druh hovoru

Vzdialenosť
 mestské
 medzimestské
 medzinárodné

Druh hovoru
 obyčajný
 súrny
 bleskový
 na účet volaného
 s výzvou
 podávanie telegramov
 budenie telefónom
 presný čas
 programy kín
 športový program
 zdravotná výchova
 informácie o telefónnych číslach

PÍSOMNÁ KOMUNIKÁCIA
Výhody
 existuje písomný doklad
 je prepracovanejšia - základná štylizácia
 pri spracovaní nikto nevyrušuje - sami si nájdeme vhodný čas
Nevýhody
 pomalá
 zdĺhavá
 menej účinná

Obchodný list
 odosielaný poštou
 má predpísanú formu, ktorá je upravená normou

Tlačivá (formuláre)
 jednotvárnosť
 prehľadnosť
 presnosť

Telegraf
 zariadenie na prenos písaného slova na diaľku
 telegram
 písomná správa
 podáva sa na pošte alebo telefonicky
 poplatok závisí od počtu slov a od druhu
 druhy
 obyčajný
 súrny
 blahoprajný
 so zaplatenou odpoveďou
 listový
 potvrdenie prijatia
 kolocionovaný
 kódovaný

Ďalekopis
 zariadenie na prenos písaného slsova na diaľku
 kombinácia písacieho stroja a telegrafu
 telex
 výhody
 rýchlosť
 možná okamžitá odpoveď
 existuje doklad
 nepretržitá prevádzka
 nevýhoda
 písane musí byť veľmi rýchle a presné

Telefax
 kombinácia rozmnožovacieho stroja a telefónu
 zariadenie na prenos grafického materiálu prostredníctvom telefónnej siete

Osobnosť manažéra
Na vykonávanie manažérskych funkcií sa vyžadujú špecifické vlastnosti a schopnosti.
Vznik tejto náročnej profesie súvisí s postupom vývoja manažmentu. V začiatkoch boli funkcie vlastníka, manažéra a výkonného pracovníka vzájomne prepojené. Neskôr sa začali oddeľovať záujmy vlastníkov, vedenie podniku sa zverovalo profesionálnym manažérom a medzi manažérmi nastáva diferenciácia.

Členenie
1. podľa úrovne riadenia
a) manažéri prvej línie
 majstri, vedúci dielne
 prichádzajú do styku bezprostredne s výkonnými pracovníkmi
 prideľovanie úloh, kontrola
b) manažéri strednej línie
 vedúci závodu, prevádzky, jednotlivýc odborov
c) vrcholoví manažéri
 top management
 riaditeľ podniku, námestníci
 menovaním vlastníka, predstavenstva
2. podľa charakteru činnosti
a) manažéri univerzalisti - všetci lineárni vedúci
b) manažéri špecialisti - odborní pracovníci, námestníci

Predpoklady
1. a) vrodené - rozhodnosť, zodpovednosť, vytrvalosť, organizačné a komunikačné schopnosti,
sebavedomie, ctižiadostivosť
b) získané - výchova a vzdelávania
2. a) špecifické - odborné, vyplývajú zo zamerania manažéra
b) všeobecné - 2 svetové jazyky, výpočtová technika,

Kariéra manažéra
1. príprava - ukončením štúdia a nástupom do zamestnania
2. uchytenie sa - prechádza jednotlivými pracovniskami podniku, upevňuje si pozície
3. rozvoj - určité postavenie, úspechy
4. ústup z pozícií - osobné kontakty, poradenstvo, ...

Vzdelávanie manažérov
a) praktické skúsenosti v podniku - rotácia medzi jednotlivými oddeleniami podniku
b) vzdelávacie programy
c) odborné stáže v zahraničných firmách

Účtovníctvo - poskytuje informácie o stave a pohybe majetku a záväzkov, o nákladoch a výnosoch alebo výdavkoch a príjmoch a o výsledku hospodárenia podniku ako celku i jeho vnútropodnikových útvarov, a to zásadne v peňažných jednotkách.

Účtovníctvo
1. Bežné -počas roka, dene
a) jednoduché - podnikatelia, ktorí nie sú zapísaní v OR
b) podvojné - podnikatelia zapísaní v OR
1. finančné - zachytáva všetky hodnototvorné procesy realizované voči iným podnikom, jednotlivcom, štátu
2. vnútropodnikové - eviduje hodnototvorné prosesy vo vnútri podnikateľského subjektu, t. j. v jeho vnútropodnikových útvaroch = hospodárskych strediskách
2. Účtovné výkazy - vyhotovujú sa na konci roka, cieľom je poskytovať informácie o stave majetku,
záväzkoch, finančnej situácii a hospodárskom výsledku

Funkcie účtovníctva:
1. Registračná (dokumentačná) - spočíva v presnej evidencii majetku, je nástrojom ochrany majetku
2.