Plnenie KZ - systém obsluhy
a) expedičný VO - podľa písomnej objednávky sa tovar pripraví na rampu, naloží sa na dopravný prostriedok VO a rozváža sa podľa rozvozného plánu
b) obslužný VO - s vlastným odberom zákazníkov
c) VO so samoobsluhou = systém CASH AND CARRY
 živnostenské oprávnenie
 tovar si sám vyberie, zaplatí v hotovosti a sám si ho odvezie
 výhoda pre VO - nemusí zabezpečovať dopravu, platba v hotovosti
 výhoda pre MO - sám si vyberá tovar a množstvo, tovar má okamžite
4. Zúčtovanie predaja
a) platba v hotovosti
b) vystavenie faktúry - príkaz na úhradu

Rozhodnutia vo VO
1. druh tovaru = sortiment - sortimentový a špecializovaný VO
2. ceny
nákupná cena
+ % obchodnej prirážky
+ náklady
+ zisk

predajná cena
- rôzne zľavy, rabaty, zmluvné, vernostné
3. organizácia obsluhy
4. sídlo VO
a) expedičné - okraj miest, blízko dopravných ciest
b) s odvozom - centrum, pri spotrebiteľovi
5. reklama

Maloobchod - zabezpečuje tovar konečnému spotrebiteľovi

Faktory MO
1. Ľudská práca
 najdôležitejší faktor - priamy styk so zákazníkom
 problémy - nevyhovujúca pracovná doba, nerovnomerné zaťaženie, nízke mzdy, nízka kvalifikácia, feminizácia
2. Tovar
a) aký tovar - skladba zákazníkov, prieskum trhu
b) sortiment - široký alebo úzky (množstvo druhov), hlboký alebo plochý (množstvo vyhotovení jedného druhu)
3. Vecné prostriedky - priestory, vybavenie

Činnosť MO
1. nákup
2. skladovanie
3.