správania i schopností a charakteristík osobností, kt. majú vzťah k vykonávanej práci, podmienkam, prostrediu, v kt. sa práca vykonáva.

 Kritéria hodnotenia
1. Výsledky práce, čiže merateľné kritériá – množstvo práce, kvalita, zmätkovosť, úrazovosť, spokojnosť zákazníkov, množstvo reklamácií,...
2. Pracovné správanie – ochota prijímať úlohy, úsilie pri plnení úloh, dodržiavanie inštrukcií,...
3. Sociálne správanie – ochota k spolupráci, rokovanie s ľuďmi, vzťahy k spolupracovníkom,...
4. Zručnosti, znalosti, potreby, vlastnosti – znalosť práce, zručnosti, fyzická sila, vzdelanie, diplomy, vytrvalosť, lojalita, znalosť jazykov,..

Faktory, kt. sú nezávislé na samotnom Z, mali by sme ich od nich odhliadnuť pri hodnotení Z. Sú to:
– Nedostatočné využívanie času Z al. preťaženie navzájom si konkurujúcimi úlohami
– Zariadenie a vybavenie neprimerané danej práci
– Nejasné pravidlá a metódy riadenia ovplyvňujúce prácu
– Nedostatok spolupráce zo strany ostatných Z
– Nedostatočné vysvetlenie práce, nedostatočná inštruktáž
– Nedostatky v školení a doškolovaní Z
– Typ kontroly Z
– Teplota, osvetlenie, hluk, výpary,.
– Nevhodné usporiadanie pracoviska
– Životné podmienky Z
– Šťastie (náhoda)

Fázy procesu hodnotenia
1. Prípravné obdobie
- rozoznávanie a stanovenie predmetov hodnotenia, stanovenie zásad, pravidiel, postupov a vytvorenie formulárov k hodnoteniu
- analýza prac. miest, revízia existujúcich popisov prac. miest
- formulovanie kritérií výkonu a hodnotenia, ich výber, stanovenie noriem do prac. výkonu, voľba metód hodnotenia a určenie rozhodového obdobia pre zisťovanie informácií a prac. výkone
- informovanie Z o pripravovanom hodnotení a jeho účel, najmä o kritériách hodnotenia a normách prac. výkonu, o tom aký výkon sa od nich očakáva. Prejednávanie týchto OT so Z.
2. Obdobie získavania informácií a podkladov
- zisťovanie informácií pozorovaním Z pri práci al. skúmanie výsledkov ich práce
- zabezpečovanie si dokumentácie o prac. výkone, písomný záznam obmedzuje neskoršie spory, je nástrojom spätnej väzby medzi hodnoteným a hodnotiteľom. Dokumentácia = jednotný spôsob zabezpečovania.
3. Obdobie vyhodnocovania informácií o prac. výkone
- vyhodnocovanie prac. výsledkov, správania, schopností, vlastností Z, kt. sa musia vykonávať podľa štandartných postupov. Výsledky práce sa porovnávajú s normami výkonu al.