3.2 Ohlasovňa požiaru

Relatívne malé percento ľudí volajúcich na požiarnu službu chce v skutočnosti ohlásiť požiar. Veľmi často sa volajúci, väčšinou z bezradnosti, pretože ich nenapadá iné riešenie, obracajú na požiarnikov s úplne inými problémami. Napríklad:

- žiadosť o pomoc pri vyťahovaní osôb, ktoré zostali visieť vo výťahu
- žiadosť o pomoc pri haváriách vodojemov alebo vodovodných potrubí, z ktorých vyteká voda, eventuálne aj pri rôznych poruchách dodávky vody
- žiadosť o pomoc pri vniknutí do zatvoreného bytu v prípadoch, kedy občania nedopatrením zatvorili dvere a nemajú pri sebe kľúče

Niektoré „katastrofické“ telefonáty: (H=hasič, K=klient)

H: Hasiči
K: Dobrý deň tu je Skleničková / prosím vás pekne prepáčte že vás obťažujem / mne prasklo potrubie / a ja neviem / proste takto / bývam v rodinnom dome v starom Hostivaři / a neviem zatvoriť vodu / neviem vôbec nejaký prívod vody / nemôžete mi nejak prísť?
H: Tak my určite nie / vodárne, jedine že by vám to pred domom zatvorili
K: A prosím vás / neviete na nich číslo?
H: 73 26 26
K: Ano / ďakujem moc

H: Ohlasovňa požiarov
K: Jé pardon / ja som chcel policajtov koľko majú/ 159?
H: 8
K: Ďakujem
H: Prosím

H: Hasiči
K: Haló?
H: Áno
K: To je Smíchovká stanica?
H: Hasiči

Rozhovory tohoto druhu linku 150 zbytočne blokujú. Napriek tomu mávajú rôzny rozsah a zďaleka nie vždy sa daria rýchlo ukončiť.

Dorozumievanie účastníkov prebieha v týchto rozhovoroch s určitými obtiažnosťami: často si nerozumejú, je treba všeličo opakovať, upresňovať, znovu sa vypytovať. Príčinou samozrejme často býva náhlivosť a rozrušenie volajúceho. Obidvaja účastníci rozhovoru sa líšia tým, čo je pre nich známe, a čo je pre nich nové. Jeden z nich vie veľmi veľa o požiaroch, ich likvidácii, nepozná však okolnosti konkrétneho požiaru a hlavne miesto. Tieto údaje sa musí často obtiažne dozvedať z telefonátu. Druhý účastník naopak pozná miesto, kde horí, väčšinou sa na ňom nachádza, práve preto však je pre neho táto znalosť niečím tak banálnym a samozrejmím, že ju často nedokáže s potrebnou presnosťou popísať.

Pracovník ohlasovne požiarov musí dokázať skĺbiť svoju inštitucionálnu rolu a profesionálnu zodpovednosť so slušnosťou a porozumením, že v stresových situáciách nedeprimujú tým, že by nastavovali neľudskú tvár uponáhľaných byrokratov. Tieto rozhovory sa štýlovo pohybujú medzi polohou informatívnou, administratívnou, odbornou a neformálnou, familiárnou skoro až dôvernou.