5.Ako sa správne vyjadrovať

Nikoho neteší styk s nepríjemnými ľuďmi, aj keď to býva každodennou súčasťou nášho života. Sam Hornová sa vo svoje knihe Verbálne Kung-Fu venuje metóde, ktorá spája asertivitu, harmonickú energiu a duchovnú eleganciu pričom pomáha zvládnuť vlastné vnútro i najrôznejšie situácie v styku s inými ľuďmi.

- Reagujte pozitívne
- Hovorte s ľuďmi o ich problémoch

Ako nie: Povedzte, že musí mať pochopenie a bude sa cítiť nevyslyšane.
„Musíš pochopiť, že nemôžem všetko nechať tak a hrať sa s tebou, kedykoľvek sa ti zapáči.“

Ako áno: Vyjadrite, čo si dotyčný praje a bude sa cítiť pochopený
„Takže chceš, aby som si urobila viac času a mohli si čítať tvoje rozprávky.“

- Rázne ukončite sťažovanie

Ako nie: Odmietnete prevziať zodpovednosť za niečo čo nie je vaša chyba.
„Ja o tom nerozhodujem, mali ich vyškrtnúť z jedálneho lístka.“

Ako áno: Poďakujte sa za upozornenie a použite metódu SOČO.
„Som vám vďačný za pripomienku. Teším sa, že vám bude u nás chutiť a prídete zas.“

- Pomenujte veci pravými menami

Ako nie: Necháte sa zastrašiť.
„Neviem ako dlho to vydržím. Desím sa každého príchodu do práce.“

Ako áno: Učiníte predsavzatie, že neposlúžite ako obeť.
„Mám čo ponúknuť a investoval som do toho dosť času a peňazí. Nenechám sa vyviesť z miery.“

- Hľadajte riešenie, nie chyby

Ako nie: Budete sa dohadovať o dôvodoch nečakaného správania.
„Nezáleží na tom, či si mal veľa práce. To nie je ospravedlnenie.“

Ako áno: Porozprávate sa o tom, k akým výsledkom sa chcete dopracovať a aké správanie to vyžaduje.
„Máme obidvaja spoločný záujem. Každý predsa chceme, aby na účte boli peniaze.“

- Raďte namiesto kritiky

Ako nie: Zameriate sa na chybu a vynadáte mu za ňu.
„Prečo si mi nepovedal, že máš problémy s matematikou?“

Ako áno: Sústredite sa na poučenie a opýtate sa ako to môže napraviť.
„Čo urobíš preto, aby si si tú známku opravil?“

- Zmeňte príkazy na žiadosti

Ako nie: Začnite ľuďom hovoriť, čo majú robiť a oni sa začnú tváriť vzdorovito.
„Katka, ty oškriab mrkvu. Jožo, ty začni s polievkou a Alexandra prestrie stoly.“

Ako áno: Príkazy sformulujte ako žiadosť a ponecháte ľuďom sebaúctu.
„Katka, mohla by si oškriabať mrkvu? Jožo, keby si mohol dať variť polievku…“

- Odstráňte bariéru „Nemôžem, pretože…“

Ako nie: Oznámte zákazníkovi, čo nemôžete urobiť a on sa nahnevá, že jeho požiadavku odmietate.
„To vám nemôžem teraz zistiť. Už aj tak mám toho nad hlavu. Bude to musieť počkať do zajtra.“

Ako áno: Povedzte zákazníkovi, čo môžete urobiť a on bude mať pocit, že k jeho požiadavkám sa pristupuje s vážnosťou.
„Rád vám tie ceny vyhľadám ako prvú vec hneď zajtra ráno.“

- Nezachádzajte do extrémov
- Naslúchajte

Záver

Rozvoj komunikácie sa v dnešnej dobe teší obrovskému záujmu a rozvoju v slede s vedecko - technologickým pokrokom. Ako vyplýva z predchádzajúceho textu seminárnej práce, základom duševného rozvoja jednotlivca a taktiež spoločnosti naďalej zostáva verbálna komunikácia.