.
Když už se někdy odhodlám telefonovat na kontakt, který mi poskytne tak aktuální médium, jakým je Internet, očekávám, že uvedená telefonní čísla budou správná a funkční. Tomu tak vůbec být nemusí! Na daných číslech telefon zkrátka nikdo nezvedal.
2. Chybějící zboží. .
Vůbec nechápu logiku obchodu, který v katalogu hlásí, že požadované zboží má na skladě v počtu dvou kusů, a poté, co se snažím dosažitelnost produktu potvrdit přes ICQ, je mi řečeno, že aktuální stav je -1. Nejen že si neumím představit záporné množství u něčeho tak konkrétního a hmatatelného, jako je počet kusů na skladě, ale udivuje mě zejména rozdíl mezi tím, co tvrdí web, a interním systémem provozovatele.Když jsem se snažila se na tuto absurdní situaci přeptat, byla jsem odkázána na kolegu, jenž by mi údajně vše vysvětlil. Celá komunikace pak skončila na tom, že jsem se nechtěla nechat poslat za kolegou, protože mě v daném okamžiku nezajímaly jeho výmluvy, jako spíš odpověď na otázku, co je to za podivný způsob fungování obchodu.
3. Divná logika registrace. .
Zvláštní je, že provozovatelé elektronických obchodů často nechtějí nebo neumějí vzít na vědomí, že fakturační adresa může být odlišná od místa dodání. Registrační modul pak připouští buď zadání jedné z těchto adres, přičemž místo dodání je třeba dopsat do poznámky (jak se mi však potvrdilo, poznámky lidé z internetových obchodů příliš nečtou), nebo nikdo vůbec nerozpozná, jaký je v uvedených kontaktech rozdíl. Fakturu pak zákazník dostane na místo dodání, zatímco v místě, kterou má uvedenu jako fakturační, na něho čeká kurýr se zásilkou.
4. Nekomunikace. .
Jak už bylo řečeno výše, ne vždy je člověk úspěšný při pokusu navázat kontakt s někým "živým", když předpokládá, že v internetových obchodech se o expedici zboží starají lidé. Buďto dospěly české eshopy do stadia úplné automatizace a není možné je obtěžovat nestrukturovanými dotazy, anebo lžou, pokud se na stránkách dušují, že pracovník obchodu bude zákazníka kontaktovat, aby objednávku potvrdil. Toto vyjádření pochopitelně neplatí pro automatické potvrzení objednávky, jež stroj pošle okamžitě. Když tři dny přes lhůtu čekáte na slíbený telefonát, v němž by si provozovatel alespoň ve vlastním zájmu ověřil, že objednávající skutečně existuje, zdá se to jako doba dlouhá...
5. Nedodržení dodací lhůty. .
S předchozím nedostatkem provozu internetových obchodů souvisí také nedodržení dodací lhůty. Co si myslet o případu, kdy objednávku pošlu s dostatečným předstihem - konkrétně koncem listopadu, ale zboží nemám ještě ani začátkem ledna?
6. Nedostatečné možnosti platby.