Obchodování na internetu

Elektronický obchod a obchod na internetu

Internet je celá soustava vzájemně propojených počítačových sítí, které jsou založeny na společné filozofii a stejných protokolech. Stupeň jejich propojení a možnosti jejich vzájemné součinnosti jsou však takové, že běžný uživatel může výsledný celek skutečně považovat za jednu jedinou síť. Není to zase až tak dávno, co globální počítačová síť Internet prošla velmi důležitou změnou - z technického zázraku, určeného zasvěceným odborníkům, se stala záležitostí doslova masovou, přístupnou skutečně každému. Stalo se tak poté, co Internet převzala do svých rukou komerční sféra, a dokázala nabídnout jeho služby jako běžnou obchodní komoditu každému, kdo je ochoten a schopen si je zaplatit. Současně s tím se komerční sféra postarala i o to, aby se práce v Internetu maximálně zjednodušila, a nevyžadovala téměř žádné odborné zázemí ani povědomí o technikách a principech, na kterých je Internet vybudován. Tím se dveře do Internetu otevřely i obrovskému zástupu potenciálních uživatelů z řad lidí, kteří jsou odborníky na jiné věci, než na počítače, počítačové sítě a komunikace.
Současný stav rozvoje Internetu charakterizuje zajímavý paradox - jeho hlavním problémem již nejsou technologie a technická stránka fungování, ani záležitosti organizační. I když zde jisté problémy existují, jsou řešitelné, a jejich řešení je závislé především na dostatku peněz, resp. investic. Ty je komerční sféra ochotna poskytnout, ale pouze tehdy, pokud bude moci očekávat dostatečnou návratnost vložených prostředků - a tato je zase závislá na tom, jaký bude skutečný zájem o Internet, a zejména jak velký bude „odbyt" jeho služeb. No a ten je zase závislý na tom, zda a jak dalece lidé dokáží pochopit, co Internet skutečně je, k čemu a jak by jej mohli využít, a co by jim mohl přinést.
Všeobecná informovanost potenciálních zájemců o Internet ale nebývá vždy nejlepší, a to jak u nás, tak i ve světě. V nejrůznějších nabídkách, kterými se dnešní poskytovatelé Internetových služeb doslova předhání a vzájemně trumfují, se sice dozvíte hodně o cenách za jednotlivé služby, ale již mnohem méně o tom, k čemu vám daná služba může posloužit.
Elektronikcý obchod lze obecně definovat jako jakýkoliv obchod uskutečnený s využítím elektronických nástrojů.
Pojem „elektronický obchod“ vznikl spontánně, nemá žádnou pevnou definici a je užíván spíše zvykověn pro jednu z forem užití dálkového přenosu dat.

Bez aspirace na zcela vyčerpávající definici lze dovodit, že „elektronikcý obchod je obchodem, při kterém komunikace mezi jeho účastníky probíhá zčásti nebo zcela po standardních počítačových sítích, prostředníctvím počítačů, jejich příslušenství a telelkomunikací“. Z právneho hlediska by šlo o přenos projevu vůle, sovisející s jednáním o určitém obchodu, resp.uzavřením obchodní smlouvy, který je zčásti nebo z cela přenášen prostředníctvím počítačů propojených telekomunikacemi.

Internet jako předmět podnikání

Jestliže v době své akademické minulosti byl provoz Internetu financován státem, prostřednictvím různých grantových agentur, postupný přechod na komerční způsob fungování si vyžádal nahrazení těchto finančních zdrojů jinými. Samozřejmou volbou bylo nechat uživatele platit za používání Internetu - což si ale v praxi vyžádalo vznik takových subjektů, které budou z jedné strany vybírat poplatky od uživatelů, a na druhé straně budou hradit provozní náklady Internetu. Z ryze praktických důvodů to nakonec dopadlo tak, že tyto subjekty si začaly budovat vlastní dílčí sítě, nyní již na ryze komerční bázi, a propojovat je s Internetem. Počet a význam těchto komerčních součástí Internetu pak rychle rostl, až převážil původní akademické „jádro" Internetu. To mohlo být nakonec v tichosti odpojeno a zrušeno, a Internet tak důsledně přešel na čistě komerční způsob fungování. Stal se složitou soustavou vzájemně propojených dílčích sítí, z nichž každá patří nějakému konkrétnímu subjektu, ten hradí její provoz, a díky jemnému předivu vzájemných dohod s ostatními vlastníky dílčích sítí (dohromady tvořících Internet) umožňuje svým zákazníkům přístup i do ostatních sítí. Příslušný subjekt tedy po čistě technické stránce prodává svým zákazníkům připojení ke své síti, ale díky jejímu propojení s ostatními sítěmi a vzájemnými dohodami s provozovateli těchto sítí ve skutečnosti nabízí svým zákazníkům přístup do celé soustavy sítí, která dohromady tvoří Internet. Proto se také těmto subjektům říká poskytovatelé přístupu k Internetu (Internet Access Providers). Pro poskytovatele přístupu je tedy Internet předmětem jejich podnikání. To, co nabízí a poskytují, je ve skutečnosti možnost přenosu dat, přesněji tzv. IP konektivita do soustavy vzájemně propojených sítí, které se dohromady říká Internet. Pro praktické využití této konektivity jsou ovšem potřebné technické a programové prostředky - zařízení typu směrovačů, uzlové počítače, programy atd., ale také pevné linky či jiné druhy spojení pro napojení zákazníka na nejbližší vstupní bod sítě vybraného poskytovatele připojení.

Všechny tyto další náležitosti musí někdo dodat - no a také pro takovéto dodavatelské subjekty (výrobce HW a SW a jejich prodejce) je Internet přímo či nepřímo předmětem jejich podnikání. Hlavní půvab Internetu však spočívá především ve službách, které svým uživatelům poskytuje. Těchto služeb existuje celá široká plejáda, a dosti pestrý je i způsob jejich poskytování. Někteří uživatelé mají dostatek znalostí a vhodné odborné zázemí na to, aby si jejich poskytování i využívání mohli zajistit vlastními silami - jiní k tomu potřebné dispozice nemají, a tak si příslušné služby musí nechat zajistit externím subjektem, za úplatu. Ještě jiní pak volí kompromis, spočívající například v tzv. outsourcingu (externím zajištění) jen některých služeb, nebo v dočasném pokrytí určité služby externím subjektem, který se postará o potřebný „rozjezd", a po určité době na zaškolení pak službu předá svému zákazníkovi. V každém případě je ale nutná existence specializovaných subjektů, které služby tohoto typu nabízí (a pro které je pak Internet také předmětem podnikání).

Reklama, realizovaná prostřednictvím služby WWW, může být velmi efektivní, a to hned z několika důvodů. Prvním je skutečnost, že dokáže oslovit více zainteresované zájemce než pasivní distribuce - když už se totiž nějaký návštěvník dostane na konkrétní WWW stránku, lze očekávat že k tomu měl nějaký důvod, resp. nějakou motivaci (pomineme-li takové uživatele, kteří se na danou stránku dostali skutečně náhodou). Dalším důležitým faktorem je cena: náklady na vytvoření, aktualizace a vystavování WWW stránek mohou být i dosti výrazně nižší, než náklady na tisk různých informačních materiálů, katalogů, prospektů. Navíc, díky možnosti průběžné aktualizace, mohou být i neskonale aktuálnější. Není například principiální problém měnit ceník na WWW třeba několikrát denně, zatímco v případě tištěného ceníku to možné není. Pokud jde o grafické provedení a celkovou estetickou úroveň, zde stále ještě vítězí kvalitní (a tudíž i drahé) tištěné materiály. Nicméně i možnosti služby WWW jsou dnes takové, že WWW stránky mohou být skutečně hezké, a dokáží uspokojit i dost vysoké estetické nároky. Další předností reklamy na WWW stránkách je pak i snazší a jednodušší zpětná vazba od uživatele směrem k vystavovateli - jestliže na tištěném materiálu potenciálního zákazníka něco zaujme a chce získat další informace, obvykle za tímto účelem vyplní předem připravený odpovědní lístek, který pak musí odeslat běžnou listovní poštou. To je pro mnoho lidí příliš práce, která je od další zvědavosti odradí.

Naproti tomu do WWW stránek lze zabudovat jednoduchý formulář, ve kterém „právě nažhavený" uživatel, stále ještě plný zájmu, vyplní svou adresu a pouhým stiskem tlačítka vše odešle.

Pod to, co se dnes všeobecně označuje jako „obchodování", patří mnoho různých aktivit - od marketingu a reklamy, kontraktační jednání, přes vystavování nabídek a objednávek, uzavírání smluv, až po placení a dodávky zboží, poskytování servisu, vyřizování reklamací apod. Začneme-li již u reklamy a marketingu, zde Internet skýtá opravdu netušené možnosti. Ještě významnější však může být aktuálnost - například ceníky na Internetu lze měnit i několikrát denně, podle momentální situace, zatímco u tištěných katalogů něco takového jednoduše nepřipadá v úvahu. Ve většině zemí světa funguje Internet plně na komerční bázi. Více než polovina uživatelů WWW jej ve světě používá k obchodním účelům. Marketingoví pracovníci podniků patří k hlavním uživatelům dat z Internetu. Interaktivní On-line marketing je považován stále častěji za nejperspektivnější způsob podpory podnikání. Jde o novou disciplinu, která vděčí za svůj vznik rychlému rozvoji Internetu a zejména jeho služby WWW. Hovoříme-li o on-line marketingu, nejde o samotné obchodování, ale o významnou podmínku zkvalitnění a zvýšení účinnosti aktivit reklamního a marketingového charakteru. Obchodování na Internetu se brzy stane aktuálním pro každého z nás jako spotřebitele. Internet je považován za nejefektivnější komunikaci s trhem a proto také za ideální nástroj pro vyhledávání potenciálních zákazníků. Dva nejdůležitější aspekty moderní filozofie materketingu jsou: výběr cílových skupin zákazníků a rozvíjení interaktivního dialogu se zákazníkem. On-line marketing vyžaduje odlišné přístupy od klasického marketingu. Pro naše podnikové marketingové strategy je důležité sledovat aktivity konkurence. Přední světové podniky sestavují projekty komunikační strategie pro Internet (Internet Business Strategy) vycházející z informačních a mareketingových strategií podniku.


Internet jako podpora obchodních aktivit

Ze všech možných způsobů, kterými Internet může vyjít vstříc obchodování a podnikání obecně, je v současné době zřejmě nejrozšířenější podpora podnikání. Tedy taková činnost, která sice nepředstavuje samotné „obchodování", ale je pro uzavírání obchodů nezbytná - tj. především aktivity reklamního a marketingového charakteru. Každý, kdo chce něco prodat, musí dát svým potenciálním zákazníkům vědět o své nabídce. Dokonce by jim měl poskytnout mnohem více - veškeré informace, které potřebují pro své případné rozhodnutí o koupi. Tedy katalogy, ceníky, informační materiály, ale například také technické popisy, různé ukázky apod. Klasická forma poskytování těchto informací představuje uveřejňování inzerátů v tisku a sdělovacích prostředcích, umisťování reklam na veřejná prostranství, rozdávání a rozesílání reklamních materiálů, pořádání celých reklamních kampaní atd.

Je ale důležité si uvědomit, že takovýto způsob distribuce informací je z pohledu příjemců nejčastěji pasivní - informační materiály se dostávají do rukou svých příjemců bez toho, že by tito o ně projevili aktivní zájem. Je dosti obtížné takovouto distribuci informačních materiálů přesně „zacílit" na skutečně zainteresované uživatele, a proto bývá celkový výsledek mnohdy dosti neefektivní. V Internetu je rozesílání nevyžádaných materiálů (například reklamy) považováno za velmi nevhodné a nežádoucí. Není to přitom dáno jen silnou akademickou tradicí, ale také způsobem financování dnešního Internetu: náklady na zaslání nevyžádaných materiálů totiž ve svém důsledku nese i jejich příjemce. A komu by se chtělo platit za reklamu, kterou si nepřeje? K rozesílání reklamních materiálů po Internetu by tedy mělo docházet jen tehdy, když o to příjemce sám vhodným způsobem požádá. Většina dnešních Internetových služeb však má takový charakter, který distribuci reklamních materiálů ani neumožňuje. Tyto služby naopak vychází z principu, že aktivitu musí projevit sám uživatel - on si musí doslova „dojít" pro to, co ho zajímá. Tedy například stáhnout si prostřednictvím svého WWW browseru určitou konkrétní stránku. Internet jako prostředek podnikání

Jestliže se v současnosti Internet využívá nejvíce k šíření informací potřebných k pozdějšímu uzavírání obchodů, do budoucna lze počítat i se stále větší podporou dalších fází „obchodního" cyklu. Tedy například s objednáváním, placením, a dokonce i dodávkami zboží po Internetu - zde samozřejmě jen u takového druhu zboží, které lze „zabalit" do formy souboru, nebo u zboží spočívajícího v průběžném poskytování dat.
Zastavme se nejprve u možnosti objednávání zboží prostřednictvím Internetu. To je již dnes realizovatelné - ať již prostřednictvím elektronické pošty, nebo prostřednictvím služby WWW, případně i prostřednictvím dalších služeb. Například v rámci služby WWW je velmi snadné připravit na příslušné WWW stránce formulář realizující objednávku, se všemi potřebnými kolonkami. I u nás si již můžete objednat prostřednictvím Internetu různé zboží, které vám pak většinou přijde na dobírku. Bezpečnost v takovémto případě není příliš kritická, protože vše by měl ošetřit navazující distribuční kanál
Internetové obchody lze rozdělit do několika kategorií, ale všechny mají stejný cíl: přilákat a zaujmout zákazníka tak, aby si něco objednal. K tomu je však zapotřebí nasledujícího: intuitivnost ovládání, přehlednost, snadné hledání, detailnost položek a častá aktualizace. To vše ale stojí spoustu peněz.
Obchod na Internetu probíhá poměrně jednoduše: nejprve vyhledáte obchod s vhodným sortimentem.

Při procházení katalogu výrobků si vybrané zboží vkládáte do svého virtuálního nákupního košíku, který je součástí každého virtuálního obchodu. Po ukončení výběru zboží je nutné zadat obvyklé identifikační údaje jako jméno, adresu apod., pokud však v daném obchodě nejste poprvé, stačí zadat přidělené identifikační číslo nebo heslo. Vybrané zboží je také třeba zaplatit. Při placení dnes většina obchodních domů nabízí několik způsobů: dobírkou, platební kartou, převodem na účet nebo elektronickou platbou. Někdy si lze zvolit i způsob dopravy: klasický balík, obchodní balík nebo kurýrní služba

Kvalitní Internetový obchod tedy neznamená pouze vytvoření aplikace na prodej zboží přes Internet, ale jedná se o vytvoření nástroje, který zákazníkovi ušetří čas a tedy i peníze. Aby byl váš Internetový obchod konkurence schopný měl by splňovat několik následujících kritérií:

· kompletní nabídka produktů vaší firmy
· detailní popisky každého z nabízených produktů
· pokud možno kvalitní detailní fotografie každého výrobku
· informace typu provozní řád, reklamační řád, způsob dopravy, možnosti plateb

Různé druhy produktů či služeb vyžadují i různé druhy obchodů. Zatímco firma nabízející několik desítek položek si úplně vystačí s jednoduchým obchodem, distributor nabízející stovky či tisíce druhů zboží již potřebuje komplikovanější obchod. Značný rozdíl je také ve funkci daného obchodu - má být jen jakýmsi doplňkem webové prezentace, nebo má být samostatným virtuálním nákupním centrem s mnoha nadstandardními vlastnostmi?
Zde nabízím několik verzí obchodů lišících se v počtu funkcí, náročnosti obsluhy a také ceně.


COCOSHOP LITE JEDNODUCHÝ OBCHOD VHODNÝ PRO PRODEJ MENŠÍHO POČTU POLOŽEKsystém "nákupního košíku", data o produktech uložena přímo v HTML,funguje bez napojení na databázi - nevede databáze zákazníků a objednávek, bez možnosti napojení na elektronické platební systémy
COCOSHOP CLASSIC VÝKONNÝ OBCHOD VHODNÝ PRO VŠECHNY DRUHY POUŽITÍsystém "nákupního košíku", snadno editovatelné HTML šablonyvyužívá databáze - vede databáze zákazníků, produktů a objednávek,možnost napojení na elektronické platební systémy
COCOSHOP EXTRA ŠPIČKOVĚ VYBAVENÝ OBCHOD PRO NEJNÁROČNĚJŠÍ POUŽITÍsystém "nákupního košíku", snadno editovatelné HTML šablonyvyužívá databáze - vede databáze zákazníků, produktů a objednávek,komentáře a hodnocení nakupujících u každého produktu,"wish-list", dárkové certifikáty, "horké tipy",možnost napojení na elektronické platební systémy
Než se vrhnete na nákup přes Internet, je dobré se trochu informovat o firmě, u které chcete nakupovat.

Obzvlášť to platí, pokud chcete platit platební kartou - je potřeba si uvědomit, že při této operaci dáváte číslo své platební karty někomu neznámému na druhém konci republiky. Proto je zvláště při tomto způsobu platby potřeba ověřit si serióznost firmy - jak dlouho je na trhu, kde sídlí, čím vším se zabývá, jaký má sortiment, jak vypadá její obchod. V každém případě při vyplňování čísla platební karty a její platnosti vyžadujte tzv. bezpečný přenos informací.



Výhody obchodování prostředníctvím internetu


Filozofie e-obchodování v Money S3 je postavena na tom, že prodejce je zcela oproštěn od starostí s přenosy a kontrolou dat mezi ekonomickým systémem a obchodem. Postačí pokud jednou nadefinujete vzájemné propojení mezi oběma systémy a rutinní přenosy dat pak vykonáte jediným tlačítkem.
Jaké jsou přednosti internetového obchodování? Tou největší výhodou pro potencionálního zákazníka je možnost nakupovat přímo od jeho počítače. Zákazník si může v klidu zboží vybrat a samozřejmě prostřednictvím bankovního převodu nebo odečtem z kreditní karty i zaplatit. Zboží si může zákazník třídit podle mnoha kategorií, čímž má zjednodušenou úlohu při rozhodování se mezi několika výrobky najednou. Z pohledu provozovatele takového internetového obchodu je hlavní výhodou snadná manipulace s cenami a samotným sortimentem výrobků. Naše internetové obchody je možné po dohodě se zákazníkem skloubit s jeho již fungující firemní infrastrukturou, čímž je zaručeno, že internetový obchod bude zákazníky informovat vždy o Vaší nejaktuálnější nabídce služeb, nebo zboží. Internetové obchody lze rovněž snadno využít pro tzv. B2B obchodování, kdy svým velkobchodním odběratelům takto zásadně ulehčíte objednávání zboží z Vašeho sortimentu. Jednotlivým odběratelům můžete přidělovat individuální ceny na jednotlivé zboží, případně i část Vašeho sortimentu. Využití Internetu má řadu nesporných výhod: široké spektrum dostupných informací, možnost monitorovat aktivity konkurence, možnost oslovit globální trh za fixní náklady, neexistence geografických hranic, snadná aktualizace informací na www stránkách, permanentní dostupnost informací, možnost snadného porovnávání nabídek, relativně snadná měřitelnost účinnosti nabídky. Hlavními výhodami jsou: zkrácení výrobně-obchodního řetězce a interaktivní zpětná vazba od zákazníka k výrobci či prodejci.
.


Nevýhody obchodování prostředníctvím internetu


1. Neúplné nebo nefungující kontakty.

.
Když už se někdy odhodlám telefonovat na kontakt, který mi poskytne tak aktuální médium, jakým je Internet, očekávám, že uvedená telefonní čísla budou správná a funkční. Tomu tak vůbec být nemusí! Na daných číslech telefon zkrátka nikdo nezvedal.
2. Chybějící zboží. .
Vůbec nechápu logiku obchodu, který v katalogu hlásí, že požadované zboží má na skladě v počtu dvou kusů, a poté, co se snažím dosažitelnost produktu potvrdit přes ICQ, je mi řečeno, že aktuální stav je -1. Nejen že si neumím představit záporné množství u něčeho tak konkrétního a hmatatelného, jako je počet kusů na skladě, ale udivuje mě zejména rozdíl mezi tím, co tvrdí web, a interním systémem provozovatele.Když jsem se snažila se na tuto absurdní situaci přeptat, byla jsem odkázána na kolegu, jenž by mi údajně vše vysvětlil. Celá komunikace pak skončila na tom, že jsem se nechtěla nechat poslat za kolegou, protože mě v daném okamžiku nezajímaly jeho výmluvy, jako spíš odpověď na otázku, co je to za podivný způsob fungování obchodu.
3. Divná logika registrace. .
Zvláštní je, že provozovatelé elektronických obchodů často nechtějí nebo neumějí vzít na vědomí, že fakturační adresa může být odlišná od místa dodání. Registrační modul pak připouští buď zadání jedné z těchto adres, přičemž místo dodání je třeba dopsat do poznámky (jak se mi však potvrdilo, poznámky lidé z internetových obchodů příliš nečtou), nebo nikdo vůbec nerozpozná, jaký je v uvedených kontaktech rozdíl. Fakturu pak zákazník dostane na místo dodání, zatímco v místě, kterou má uvedenu jako fakturační, na něho čeká kurýr se zásilkou.
4. Nekomunikace. .
Jak už bylo řečeno výše, ne vždy je člověk úspěšný při pokusu navázat kontakt s někým "živým", když předpokládá, že v internetových obchodech se o expedici zboží starají lidé. Buďto dospěly české eshopy do stadia úplné automatizace a není možné je obtěžovat nestrukturovanými dotazy, anebo lžou, pokud se na stránkách dušují, že pracovník obchodu bude zákazníka kontaktovat, aby objednávku potvrdil. Toto vyjádření pochopitelně neplatí pro automatické potvrzení objednávky, jež stroj pošle okamžitě. Když tři dny přes lhůtu čekáte na slíbený telefonát, v němž by si provozovatel alespoň ve vlastním zájmu ověřil, že objednávající skutečně existuje, zdá se to jako doba dlouhá...
5. Nedodržení dodací lhůty. .
S předchozím nedostatkem provozu internetových obchodů souvisí také nedodržení dodací lhůty. Co si myslet o případu, kdy objednávku pošlu s dostatečným předstihem - konkrétně koncem listopadu, ale zboží nemám ještě ani začátkem ledna?
6. Nedostatečné možnosti platby.

.
Za jednu z nejvýznamnějších předností internetových obchodů považuji možnost zaplatit za dodané zboží bankovním převodem, byť by to mělo být předem, tedy v době, kdy s dodavatelem nemusím mít žádné zkušenosti. Jeho serióznost pak vidím jako otázku důvěry, kterou ke mně chová - v opačném případě bych měl mít možnost zaplatit dobírkou při převzetí zboží. Když mezi způsoby platby chybí převod, začínají internetovým obchodům konkurovat obchody kamenné - které mimochodem často bezhotovostní platbu umožňují.
7. Nedostatky ve fakturaci
Tam, kde se převodem platí, ale stejně ještě nemá zákazník vyhráno. Poté, co mu provozovatel (tedy většinou automat) vystaví zálohovou fakturu, neumí někdy vzít v úvahy případné chyby, takže daňový doklad dorazí se stejným údajem, který zákazník mailem či telefonicky upřesnil. Někdy dokonce nedorazí vůbec - takže zákazník má v ruce jen zálohovou fakturu a o zaslání účetního dokladu aby prodejce prosil.
8. Nezájem. .
Jako by si byli jisti buď dominancí (což nemohou, konkurence je příliš velká), unikátností, nebo prostě pocitem, že zákazník, pokud někde objednává, už nebude svou objednávku stornovat a bude čekat, až se obchodník uráčí a začne objednávku zpracovávat.

Za hlavní problémy rozvoje on-line marketingu lze v ČR považovat: četnost a hlavně strukturu uživatelů Internetu, nesnadné vyhledávání informací, pomalost odezvy, nedostatek standardů, nedořešené otázky právní ochrany, úroveň bezpečnosti přenosu informací a otázku bezpečnosti plateb po Internetu. Vše nasvědčuje tomu, že vyřešení většiny problémů si potřeby konkurence brzo vynutí. Forma WWW stránek nesmí dominovat obsahu, zákazníka je třeba motivovat k návštěvě stránek, přesvědčit ho o smyslu vlastní identifikace a získané informace vyhodnocovat! Stránky je třeba aktualizovat a pečlivě sledovat návštěvnost! Marketing není poslední nýbrž pouze jednou z prvních fází obchodní cyklu s podporou Internetu. Ani obchodní integrace podniku se spotřebitelem již dnes není utopie. Lze reálně předpokladat, že Internet brzo přetvoří strukturu celého obchodního světa. .
Na internetu existují více než 2 miliony webových stránek, na kterých se prodává nebo distribuuje kradený software; s vědomím této skutečnosti zahájila dnes společnost Microsoft první vlnu nové globální kampaně proti podvodům prováděným na zákaznících internetu a týkajícím se softwarových produktů.
S uplatněním nové technologie, a dále ve spolupráci s partnery ze stejné oblasti průmyslu a s agenturami pro uplatnění zákona, zahájila společnost Microsoft právní řízení proti více než 7500 provozovatelům webovských stránek a aukčních stránek, na kterých byly nabízeny padělané a jiné protiprávní kopie softwaru.

Protiprávní obsah byl umístěn na serverech v internetu nacházejících se ve 27 zemích a na šesti kontinentech.
Růst množství padělaného softwaru na internetu představuje hrozbu nejen pro tvůrce nelegálně nabízeného obsahu, ale i pro zákazníky, po kterých se žádá, aby řádně platili za špatné produkty. Cílem této nové kampaně je pomoci při zajištění toho, aby obchodování na internetu mohlo být charakterizováno nabídkou pravých produktů a čestným jednáním, nikoliv nabízením pochybného zboží a krádežemi.
Pro podporu této celosvětové kampaně využívá Microsoft novou technologii, do které patří i monitorovací nástroj internetu, který je schopen vyhledávat podezřelé stránky na internetu 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, a identifikovat protiprávní online nabídky a osoby za nimi stojící. Díky automatizaci některých, časově nejnáročnějších částí práce při vyhledávání protiprávních nabídek, bude Microsoft moci identifikovat a zaměřit se na tisíce stránek s protiprávním obsahem v jediném dnu a při odstraňování stránek s nelegálními produkty z internetu spolupracovat s poskytovateli internetu a aukčními stránkami.

Problematika nelegálního stahování materiálů z internetu zdarma
V současné době jsme rovněž svědky vzestupu výskytu neautorizovaných internetových stránek, na kterých se podvodně nabízí software za 'zvláštně nízké ceny', a po zaplacení peněz jsou nic netušícím zákazníkům dodány falešné CD-ROMy. Ačkoliv účelem není přímá pomoc v oblasti pirátství obchodního software, nové technologie mohou a měly by podporovat legální cesty pro získání a distribuci děl chráněných autorským zákonem. Neautorizované sdílení souborů a nelegální distribuce tvůrčích děl realizovaná jakýmkoliv způsobem představují pro zákazníky a pro globální ekonomiku vážnou hrozbu.
Většina nelegálních nabídek na internetu, kterých se týká současná celosvětová snaha o jejich potlačení, byla zjištěna prostřednictvím vyšetřovacích týmů společnosti Microsoft používajících novou internetovou technologii. Microsoft zálohuje data získaná pomocí automatizovaného vyhledávacího nástroje a využívá asistence stoupajícího počtu online i tradičních vyšetřovatelů, kteří zkoumají podezřelé stránky, provádějí zkušební nákupy, spolupracují s poskytovateli internetu a pomáhají vystopovat piráty, kteří se za nelegálními stránkami skrývají.

Děti a mládež mají dnes přístup k počítačům v čím dál tím mladším věku, a tak experti na pirátství, hackerství a podobné formy nelegálního podnikání na Internetu doporučují: pokud se někdo chce vypořádat s nelegálním obchodem s digitálním zbožím - včetně video her, počítačového softwaru, hudby a dnes dokonce i filmů - musí začít u mladších a nejmladších ročníků.

Přistižení se domnívají, že nedělali nic nezákonného.

Prodej podvodného softwaru na internetu byl a je pro tisíce zákazníků na celém světě podnětem k podávání stížností prostřednictvím protipirátských horkých linek společnosti Microsoft. V některých případech zákazníci neobdrželi žádný produkt, v jiných obdrželi závadné CD nebo si stáhli instalaci obsahující virus, díky němuž nemohli software řádně nainstalovat. Nová kampaň společnosti Microsoft by měla pomoci odstranit část rizika, které zákazníci podstupují, je ovšem nutné, aby se i sami zákazníci stali uvědomělými nakupujícími na internetu a naučili se všímat si varovných signálů ukazujících na přítomnost padělaného a pirátského softwaru, např. nabídek, které jsou příliš výhodné na to, než aby byly řádné. Zákazníci by si měli projít „Deset rad pro bezpečný nákup softwaru na internetu“.

Nezákonné obchodování na Internetu prý však bledne proti pirátství ve velkých firmách, kde množství zaměstnanců sdílí jednu jedinou softwarovou kopii. Je to největší hrozba do budoucnosti, "protože stále větší množství lidí se orientuje na digitální práci on-line".


Průskum

Pozitivní vývoj v oblasti internetového obchodování dokazuje také vzrůstající počet uživatelů Internetu, kteří se rozhodli koupit si nějaké zboží a nebo službu na Internetu. Podle průzkumu agentury GfK Praha využilo Internet k nákupu v posledních dvanácti měsících zhruba 1,5 milionu jeho českých uživatelů. To je více než polovina z celkového počtu. Zkušenosti s on-line nákupem podle stejného průzkumu má dokonce 66 procent uživatelů, což je jistě potěšující zjištění. Samozřejmě, počet uživatelů, kteří si prostřednictvím Internetu něco koupili jen proto, aby prostě vyzkoušeli jaké to je a těch, kteří na Internetu skutečně pravidelně nakupují, je dost odlišný. Každý z uvedených 66 procent uživatelů Internetu v České republice je však potenciálním pravidelným on-line nakupujícím a záleží na tom, zda se jej podaří přesvědčit, že on-line platby jsou bezpečné, že on-line prodejci jsou spolehliví, že to, co vidí je skutečně to, co si koupí...


Nejprodávanější zboží. Přestože je sortiment zboží nabízeného na Internetu poměrně bohatý a navíc se stále objevují nové obchody a nové druhy zboží, seznam zboží, o které je největší zájem, zůstává již poměrně dlouho neměnný. Největší zájem byl totiž podle průzkumu GfK o knihy a časopisy (objednalo si je 35% respondentů), které v žebříčcích nejprodávanějšího zboží dominují již několik let.

Na druhém místě v oblibě za posledních 12 měsíců se umístily oblečení, obuv a módní doplňky (21% objednávek) a na třetím výpočetní technika (20% objednávek). Zbylých 24% se rozdeluje mezi ostatní ponuky internetu jako napr.: auto moto, motocykli, příslušenství, náhradné díly, cestování, mapy, průvodce a cestovné řády, Děti a vše pro ně, Dětské oblečení a doplňky, Domácnost a zahrada, Domácí elektrospotřebiče, Drogerie a kosmetika, Kosmetika a parfémy, Elektro, Domácí spotřebiče, Audio, video, TV, Erotika, Erotické kazety a DVD, Fauna, flóra, Domácí mazlíčci, Květiny, rostliny, Foto, kino, Klasické a digitální fotoaparáty, Hudba, film, umění, MC, CD, VHS a DVD, Kancelář, Kancelářské stroje, Knihy, literatura, Odborná literatura, učebnice, Obuv a oděvy, Dětské oděvy a doplňky, Potraviny, Zdravá a racionální výživa, Nápoje, Sport a sportovní potřeby, Sportovní vybavení, Sportovní oděvy, Stroje, přístroje, nástroje, Materiál, Průmyslové stroje, Telefony, komunikace, GSM, PDA, mobilní zařízení, Univerzální a speciální obchody, Speciální obchody, Etno, Obchodní domy, Výpočetní technika, software, Počítačové komponenty, Počítače, Vzdělávání, Multimediální učebnice, Zábava, Hračky, hry, stavebnice, Zbraně a střelivo, Zbraně, Zdravotnické potřeby, Zdravotnická, výbava.. . Poměrně zajímavým zjištěním, které z výzkumu vyplynulo, je věk nakupujících. Více něž 56 procent internetových zákazníků je totiž mladších 29 let. To je na jedné straně poměrně logické - už proto, že právě mezi mladší generací je největší počet uživatelů Internetu. Z druhé strany je však tato informace i příslibem do budoucna - tito lidé mají před sebou ještě dlouhý život a jejich zvyky se mohou - z pohledu internetových obchodníků - ještě "vylepšovat". Navíc se dá předpokládat, že mnoho potenciálních on-line zákazníků je i mezi mládeží. . Jedno zjištění průzkumu je však pro internetové obchodníky mírně negativní: Prostřednictvím Internetu totiž stále ještě častěji nakupují muži než ženy. Při nákupech v "kamenných obchodech" je přitom situace zcela opačná - nákupům jednoznačně vládnou ženy.

Ukázalo se, že Internet není technologie, která by po svém příchodu zničila celá odvětví. Trvalý dopad obchodu na Internetu se nenalézá v bleskovém vzestupu nějakého vynálezu nebo obchodní konstrukce, jako např. v prodávání určitého zboží přes Internet. Internet není o listování a "surfování", ale o transakcích a o zlepšení každé transakce uvnitř i vně podniku. Internet je především o komunikaci dokonalejšími prostředky.
Prodej procházející webovou stránkou je jen prvním článkem v řetězci, za nímž se musí spustit řetězová reakce skrze celý podnik.

Internetové obchodování tak vlastně spojuje doposud samostatně stojící operace a odhaluje jakákoliv narušení v tomto řetězci. Má tak schopnost odstranit některé z neefektivností ve stávajících procesech.
V současné době je informační infrastruktura podniku založena na aplikacích podporující omezený počet uživatelů, jimiž jsou vlastní zaměstnanci. Nyní se tato struktura rozšiřuje směrem k partnerům a potenciálním zákazníkům a je nutno tyto procesy sjednocovat, a to dokonce s využitím nejen PC, ale i pevných a mobilních telefonů, televizních přijímačů připojených na Internet apod. Jde tedy o revoluční změnu vyžadující renovaci (reengineering) podnikových procesů.
Je již jasné, že rozvoj elektronického podnikání se nezastaví, ale že všechny země jsou v oblasti těchto nových forem obchodování rozvojové. Evropské země velmi rychle využívají zkušenosti z USA, a mají tak možnost vyhnout se některým chybám a nereálným očekáváním. Elektronické obchodování není velké svým podílem na realizovaném obratu, ale má obrovskou dynamiku rozvoje. Integrace elektronického obchodu přinese globalizaci, obrovskou rychlost obchodu, globálně se podporující společnosti v přepravě, sladění technologií a marketingu, vytváření koalic, větší přizpůsobení nabídky zákazníkům, snížení nákladů na podnikání, přechod od čistě reprezentativní a informační podoby internetové stránky k podnikatelskému nástroji.



Budoucnost internetového obchodu je růžová .


Druhým průzkumem, jehož výsledky prezentovala agentura GfK Praha v posledních dnech, je ON-LINE SHOPPING 2003. Ten agentura letos realizovala již počtvrté a vyplývá z něj především to, že tržby internetových obchodů by měly do budoucna i nadále růst. .

Zatímco v posledním roce prostřednictvím Internetu zakoupilo zboží 55 procent internetových uživatelů, do budoucna chce tuto formu nákupu využívat až 86 procent uživatelů. Navíc 78 procent uživatelů uvažuje do budoucna o objednání on-line služby. V posledních 12 měsících jich přitom bylo "jen" 32 procent. .

Zapomínat by se také nemělo na informační funkci, kterou Internet plní i u zboží, jež si zákazník nakonec koupí v "kamenném obchodě". Podle průzkumu tuto funkci Internet nejčastěji plní u elektroniky, výpočetní techniky a telekomunikačních produktů. Na Internet by proto neměli zapomínat ani provozovatelé "kamenných obchodů".

.

Internetové obchody mají podle všeho šanci se prosadit a začít - zvláště v některých oblastech - konkurovat i "kamenným obchodům". Do té doby však pravděpodobně uplyne ještě dost času a bude se muset vyřešit celá řada problémů a nejasností, které - jak stále dokazují realizované výzkumy - mnoha uživatelům brání v plném využití možností e-komerce.
Rozvoj elektronického obchodování se nevyhýbá ani České republice. Řada firem se snaží ze svých internetových stránek vytvořit skutečný prodejní nástroj. Schopnost komunikovat tímto způsobem se může brzy stát podmínkou vstupu do obchodování v určitých odvětvích.
Nyní nás tedy čeká období tvrdé práce, jak tuto technologii dokážeme využít a aplikovat do vlastních procesů.