Namiesto počítača sa na spojenie klienta s bankou používa telefón.

5.5.1. Priebeh telefónbankingu

Zavolaním na verejné telefónne číslo príslušnej banky je možné sa spojiť s hlasovým informačných systémom banky, ktorý sám navádza klienta, ako sa pohybovať v menu. Jediné, čo je na to potrebné, je telefónny aparát s tónovou voľbou.

V prípade zasielania príkazov na úhradu je nutné si zakúpiť elektronický osobný kľúč. V zmluve o využívaní telebankingových služieb sa zvolia účty, ktoré sa budú cez komunikačný kanál využívať a spôsob identifikácie podľa toho, aký rozsah operácií ke v záujme realizovania

Prihlásenie prostredníctvom uživateľského mena a elektronického osobného kľúča umožní navyše realizáciu platobných príkazov, čiže realizovanie aktívnych operácií na účte užívateľa.

Informácie všeobecného charakteru, ako napríklad kurzový lístok, kurz konkrétnej meny, číselník bánk a pod., môže získať každý, kto zavolá na verejné číslo telefónbankingu príslušnej banky aj bez toho, aby s príslušnou bankou uzatvoril zmluvu o využívaní telebankingových služieb.

Využívanie služby telebanking je bezplatné, klient hradí len telefónne poplatky za čas telefonovania s automatickou ústredňou banky. Ak klient realizuje prostredníctvom telefónbankingu platobný príkaz, banka ho spracuje spravidla bez poplatkov.

Vo všeobecnosti je telefón (ako distribučný kanál) vhodný pre klientov, ktorí:

- využívajú služby banky s malou frekvenciou,
- pri využití služby je pre nich rozhodujúcim faktorom rýchlosť uskutočnenej dispozície (špekulácie – napr. nákup/predaj cenných papierov),
- využívajú produkty s malou zložitosťou,
- vyžadujú rýchlu dosiahnuteľnú službu s nízkymi zriaďovacími nákladmi,
- sú v „pohybe“ (napr. zástupcovia firmy),
- sú vzdialení od svojej pobočky.

5.5.2. Pasívne produkty

- poskytovanie informácií o ponúkaných produktoch a službách a všeobecné informácie o banke,
- konzultácie o zostatkoch na účte,
- poskytovanie výpisov z účtu,
- poskytovanie sadzobníkov,
- poskytovanie kurzových lístkov na peňažných a kapitálových trhoch,
- hlásenie a evidencia stratených platobných kariet.

5.5.3. Aktívne produkty

- vedenie bežných účtov (osobných),
- sprostredkovanie obchodov s cennými papiermi,
- konverzia (špekulačné nákupy cudzích mien),
- trvalé príkazy k platbe,
- krátkodobé depozitá, združené inkaso platieb obyvateľstva,
- krátkodobé pôžičky a úvery,
- leasing spotrebného tovaru.

5.6. GSM banking

Ďalšou formou elektronického bankovníctva je GSM banking.