Položením doplňujúcej otázky. Je to jeden so spôsobov správania, ktoré rozhovoru napomáhajú. Ďalším je porozumenie, snaha o vcítenie sa do vnútorného sveta jedinca, teda snaha pozrieť sa na svet jeho očami. Podstatný je rešpekt, teda fakt, že toho druhého berieme vážne a taktiež aby sme vyjadrovali navonok to, čo skutočne prežívame. No najdôležitelšie je pozorne počúvať, čo hovorí ten druhý. 2.3 Sociálne správanie
- vyjadrujeme ním objektivizovanú stránku, tú, ktorá sa prejavuje navonok vo vzťahu ľudí, pri vzájomnom kontakte, styku. Na základe ich priebehu, charakteru a foriem najčastejšie usudzujeme na vzťahy medzi účastníkmi sociálnej situácie. Život človeka zahŕňa v sebe spleť vzájomných vzťahov, ktoré sa objektivizujú vo vzájomnom správaní. Toto môže byť rámcovo orientované dvoma smermi: 1. formy a prejavy správania, ktoré sa viažu na plnenie úloh a cieľov skupiny (napr. pri riešení úlohy v skupine); 2. správanie v sfére medziľudských vzťahov – nemožno ich od seba rozdeliť (nemožno činnosť skupiny vidieť mimo medziľudských vzťahov)
2.3.1 Sociálne normy
Každý sociálny systém má vybudovaný vlastný systém noriem a kritérií na sociálne správanie svojich členov (požadované alebo očakávané správanie), ktoré väčšina členov skupiny aj akceptuje a pridržiava sa ich (požadovaným správaním si získava priazeň vodcu/ presvedčený o správnosti kritérií skupiny ako determinanta jej úspešnosti). Záleží aj na skupine, do akej miery sú kritériá a normy striktné, pevné/tolerantné, voľné
Pevné normy – sebamenšia odchýlka od nich sa môže považovať za výrazný odklon (sankciované)
Druhy sociálnych noriem
Pri zvykoch a obyčajoch sa určité veci robia jednoducho, tak povediac automaticky. Sme naučení jedávať okolo poludnia, cukor si dávame do kávy lyžičkou a nie vidličkou, priateľov pri stretnutí zdravíme a pod. Sú to samozrejmosti, o ktorých ďalej nepremýšľame a nepýtame sa na ich zmysel, a zároveň prispôsobenie sa im nie je nevyhnutné pre blaho skupiny a prostriedky vynútenia nie sú jasne vymedzené.
Za mravy pokladáme také predpisy, ktoré prikazujú správanie, s ktorým sa spája istý zmysel. Ide o závažnejšie kultúrne vzorce, ktoré obsahujú silný náboj prežívania dobra a zla (morálneho a nemorálneho) a týkajú sa správania, ktoré má veľký spoločenský význam. Porušenie sa v skupine trestá. Zdravíme predstavených, pretože si zaslúžia úctu.