Manažment založený na spolupráci, kooperácií a komunikácií a nie konkurencii. Musíme si uvedomiť, že sme súčasťou systému a presne pochopiť čo to znamená.

Stanovenie cieľa systému a meranie systému

Prvky systému sú navzájom pospájané vzťahmi vzájomnej závislosti a pôsobenia. Čím je silnejšia väzba a tým aj pôsobenie rozličných komponentov, tým je väčšia potreba vzájomnej komunikácie a spolupráce. Jedným zo základných kameňov práce manažéra je schopnosť rozpoznať a riadiť vzájomné závislosti medzi zložkami systému, riešiť konflikty a odstraňovať bariéry, ktoré bránia či komplikujú spoluprácu jednotlivcov alebo funkcií.

Cieľ
Tým sme načrtli povinnosti a zodpovednosti manažéra, ktorý sa pokúša riadiť organizáciu systémovo. Vráťme sa však k definícii systému, kde sa hovorí, že prvky systému pracujú spoločne na dosiahnutie cieľa systému. A to je podstatné – bez cieľa niet systému.

Ako prvé musíme zadefinovať cieľ našej organizácie a oznámiť ho všetkým, tak interne (pracovníci organizácie) ako aj externe (dodávatelia, zákazníci, konkurencia). Náš cieľ musí obsahovať plány pre budúcnosť, ktoré musia byť z hľadiska neustáleho zlepšovania dlhodobé. Tento nový prístup zahŕňa záväzky:

 Nepretržité vyučovanie všetkých zamestnancov v organizácii, bez ohľadu na úroveň
 Stále skúmanie prostredia, s ktorým organizácia interaguje
 Pochopenie potrieb inovácie ( produktov, služieb a metód )

Takto sa tvorí spoločná vízia. Keď formulujeme túto víziu nemôžeme vytvárať vágne, generalizované tvrdenia. Takisto nesmieme definovať cieľ čisto len pre metodologické účely. Vždy musí byť jasné ako cieľ zlepší dané veci. Systém musí dosahovať konkrétne výsledky.

Prečo oznámiť svoj cieľ konkurentom a zákazníkom?

 Spolupráca medzi konkurentmi s cieľom poskytnúť najlepšiu službu zákazníkovi, je riešenie typu win-win.
 Spoločnosť musí počúvať hlas zákazníka, ale musí taktiež inovovať a zlepšovať, a to dosiahne tým, že príde na implicitné potreby, ktoré zákazník nevyjadrí.

Organizácia musí stále skúmať svoj výkon a hľadať, čo môže urobiť lepšie, rovnako teraz ako aj v budúcnosti.
Určením cieľa a definovaním politiky, ktorú si mienime osvojiť pre jeho dosiahnutie, položíme základy, na ktorých staviame organizáciu a stanovujeme hodnoty a význam našich činností. Takýmto spôsobom chápeme organizáciu ako systému a vieme, na aký cieľ sa chceme zamerať.

Meranie systému - miery
Na to, aby sme viedli náš systém správnym smerom, musíme vedieť, ako robiť správne rozhodnutia.