Proces : je množina krokov, ktoré sa vykonajú, aby vyvolali zmenu. Každý proces je tvorený množinou vstupov : I a výstupov : O.

I O
PROCES



Keď chceme načrtnúť procesy vo vnútri našej organizácií, musíme to konzultovať s ľuďmi, ktorí sa na nich zúčastňujú. Požiadaním ľudí o pomoc, umožňujeme, aby proces bol navrhnutý tými, ktorí skutočne na nich pracujú a tiež tým, ktorí daný proces kontrolujú.
Konzultovaním sme schopní reprezentovať to, čo sa v skutočnosti deje v organizácií, teda všetko to, čo je pozitívne i negatívne. Keď skúmame proces, musíme ho navrhnúť, načrtnúť a nájsť protiklady vo vzťahu k cieľu, potom musíme znovu navrhnúť proces tak, aby vyhovoval cieľu. Nikdy nesmieme zabudnúť, že systém a jeho komponenty neustále interagujú s okolím a že realita sa mení neustále. Tak sa môže často stať, že procesy, ktoré majú zmysel dnes budú zajtra zastaralé. Ak by sme použili zastaralé procesy, poškodili by sme systém. Najjednoduchšia a najefektívnejšia forma pre návrh procesov je: vývojový diagram, poskytuje informácie o :

• toku materiálov, informácií, dokumentov
• rôznych aktivít, ktoré sú súčasťou procesu
• ako aktivity menia input a output ( vstupy a výstupy )
• súvislosti a základné závislosti medzi štádiami procesu

teda pochopenie systémovej podstaty systému.

Keď sme schopní vidieť ako a kde rôzne procesy interagujú, dovoľuje nám to identifikovať negatívne aspekty, nepotrebné komplikácie, aktivity a procesy, ktoré nepridávajú hodnotu procesu a stratili svoj význam. A rovnako aj bariéry. Prelomenia bariér nedostatku komunikácie, bariér medzi jednotlivcami a zahnanie, vytlačenie strachu a obáv ( Deming ) je základom doktríny.