b) Charakterizujte podstatné znaky kvality cieľového miesta.

Najpodstatnejším poznaním ohľadom kvality je, že jedna akokoľvek kvalitná služba nemôže kompenzovať zlý pocit klienta z druhej, nedostatočnej, ktorá ho obmedzovala, alebo nejakou formou klienta ochudobňovala o plné vychutnanie si zážitku.
 spoľahlivosť – bezchybné a presné poskytovanie dohodnutých služieb
 serióznosť – dôvera, istota, vybudované meno
 dojem – estetika, vzhľad prostredia, pracovníkov, dojem z vystupovania, jednania
 orientácia na zákazníka – individuálny prístup, postup
 zodpovednosť – efektívna komunikácia, ochota pomáhať, riešiť problémy
ale tiež
 technická vybavenosť, estetika prostredia, kapacita
 pracovníci – počet, odborné znalosti, motivovanosť, komunikácia s klientom
 pracovné postupy pri poskytovaní služieb


c) Zostavte dotazník na zisťovanie spokojnosti návštevníkov s pobytom v cieľovom mieste.

Vážený pán, milá pani!

Ďakujeme Vám za dôveru, ktorú Ste prejavili svojím pobytom u nás a dúfame, že sme kvalitou svojich služieb a pohotovosťou a ochotou našich pracovníkov prispeli k perfektnému stráveniu Vášho voľného času, že Ste si oddýchli a zregenerovali Vaše sily. Aby sme v budúcnosti dokázali prispôsobiť naše služby ešte väčšmi Vašim požiadavkam, nájdite si, prosím, chvíľu času, venujte ho dotazníku. Jeho vyplnením prispejete k zlepšeniu našich služieb a i vďaka Vám nielen Vy ale i mnohí ďalší klienti môžu u nás stráviť príjemný pobyt.

Priraďte, prosím počet bodov každej s uvedených otázok podľa Vašej spokojnosti, ak 5 znamená veľmi spokojný, 4 - spokojný, 3 – akurát, 2 – nespokojný, 1 – veľmi nespokojný






1) Nakoľko Ste boli spokojní so službami recepcie? Rýchlosť vybavenia, presnosť…
Nech sa páči, Vaše pripomienky, návrhy: 1 2 3 4 5

2) Vaša spokojnosť so vzhľadom izby, jej vybavenie
Nech sa páči, Vaše pripomienky, návrhy:


1 2 3 4 5

3) Čistota izby počas pobytu, vybavenie Vašich prianí chyžnou
Nech sa páči, Vaše pripomienky, návrhy:


1 2 3 4 5

4) Pestrosť stravy, veľkosť výberu z jedálneho lístka
Nech sa páči, Vaše pripomienky, návrhy:


1 2 3 4 5

5) Spokojnosť s obsluhou, rýchlosť podania jedla, starostlivosť o Vás
Nech sa páči, Vaše pripomienky, návrhy:


1 2 3 4 5

6) Spokojnosť s pracovníkmi ostatných doplnkových služieb, t. j. fitness centra, nočného baru, požičovne lyží, bazéna…
Nech sa páči, Vaše pripomienky, návrhy:

1 2 3 4 5

7) Ak bola Vašim cieľom pracovná cesta, nakoľko Ste boli spokojní s kongresovou miestnosťou a jej vybavením, obsluhou počas rokovaní?
Nech sa páči, Vaše pripomienky, návrhy:

1 2 3 4 5

8) Čo Vám u nás chýbalo, ktoré služby by Ste privítali, čo Vám nevyhovovalo, čím by sme Váš pobyt v našom hoteli mohli urobiť ešte príjemnejším?
Nech sa páči, Vaše pripomienky, návrhy:



Ďakujem Vám za Váš čas, ktorým Ste prispeli k zlepšeniu našich služieb. Prajeme Vám príjemnú cestu domov a veľa úspechov v pracovnom a osobnom živote.

Personál Vášho hotela


















Literatúra:

1) Integrovaný plán kvality španielskeho cestovného ruchu. In: ERCR 3/2001
2) Ofenzíva kvality vo švajčiarskom cestovnom ruchu. In: 1/1999
3) Teoretické východiská skúmania kvality služieb cestovného ruchu. In: ERCR 2/1998
4) Kvalita hotelových služieb z hľadiska zahraničných turistov. In: ERCR 1/1999
5) Ako splniť očakávania skúsených európskych turistov zo spotreby služieb. In: ERCR 4/1998.