Vo vnútroštátnej preprave batožín ŽSR zaznamenali 19,5 – percentný pokles tržieb oproti predchádzajúcemu roku, u lôžkových a ležadlových lístkov mierny nárast (4%). Celkové tržby v medzinárodnej preprave sú oproti roku 1998 nižšie o 3,1%. Pokiaľ ide o služby poskytované cestujúcim, ďalej pokračuje rozširovanie siete terminálov KVC, ku koncu minulého roka ich bolo umiestnených 118 v 84 staniciach. Prepravuje sa skúšobná prevádzka Prenosných osobných pokladníc (POP). Objavil sa však menší problém s kvalitou tlačiva lístkov do týchto pokladníc.


1.3 Potreby trhu
Aby železnice mohli zvýšiť počet cestujúcich musia zabezpečiť to, čo si zákazník žiada. Trh zákazníkov je osobitne zložitý, má jasné definovateľné sektory:
- trh obchodníkov (ceny a servis ku lietadlu)
- sektor voľného času ( dlhé vzdialenosti)
- dochádzajúci na veľké vzdialenosti
Niektoré faktory sú kritické v zabezpečovaní podpory alebo zväčšenia zákazníckej základne:
- bezpečnosť
- konkurencie schopná cena
- spoľahlivý servis
- krátke časy jazdy
- zrozumiteľné informačné systémy
- zariadenia pre obchodovanie
- pohodlie
Preferencie zákazníkov boli ukazovateľom pri veľkom počte rozhodovaní, vrátane konštrukcie sedadiel, úrovne osvetlenia, výberu farieb, WC komfortu, označení z mnohých iných rysov.
Podnetom je usporiadať celé cestovania tak atraktívne aby si raz zlákaný cestujúci chcel svoju skúsenosť zopakovať.


1.4 Modernizácia osobných vozňov

Vozňový park ŽSR je už pomerne opotrebovaný a zastaraný. V súčasnej zložitej situácii sa preto pri jeho obnove nastúpila cesta modernizácie.
Modernizácia sa dotýkala zmeny podlahy, výmeny bočníc, bočných obkladov s oknami, obkladov strechy, sedačiek, WC a umyváky, podvozkov, rozvodov vody, kúrenia kompletnej elektroinštalácie.
Podlaha
Podlaha ako plávajúca, položená na gumené silentblokoch, ktoré zabezpečia dobre izolačné a protihlukové vlastnosti vozňa. Na hornú vrstvu podlahy a spodnú časť bočných obkladov použiť protišmykové krytiny. Treba použiť anatomicky tvarované sedadlá. Sedadlá so sklápaním, prípadné možnosťou otočenia v smere jazdy i s možnosťou sklápania. Na sedadlách možnosť pripevnenia sklápacích stolíkov. Osvetlenie
Osvetlenie je priestorové, aj individuálne. Individuálne osobitne nastavovacie s jednoduchou obsluhou.
Priestor pre batožinu
Umiestnené nad sedadlami, vyrobené kaleným, dymovým sklom. Možné umiestnenie reproduktorov. Umiestnenie individuálneho prípoja na internet. Prípadne umožniť prípoju i ďalšej techniky (rádio, počítač, prenosný televízor). Dizajnovo umiestnené v stropnej časti vozňa, zladený farebne s prostredím.