b)Dienstleistungen (Service: Reinigung, Zustelldienste, Aufräumen, Bank, Post, Polizei, Tankstelle, Reisebüro, Bücherei, Reparaturwerkstatt…)

Beim Einkaufen gelten bestimmte Regeln und Rechte:

1.Gewährleistung (záruka tovaru)

- in der EU giltet es seit dem Jahre 2002 eine gesetzliche Gewährleistungsfrist
- für langlebige Werte (TV, Waschmaschine)
- wenn es kapput ist, muss es kostenlos repariert werden oder ausgetauschen werden

2.r Umtausch

- man kann die Ware umtauschen oder Geld zurück geben

3.e Rückgaberecht (právo vrátenia tovaru)

- das giltet vor allem s Versandhaus – die Ware kann man nicht ausprobieren, deshalb kann man die Ware zurückschicken
- innerhalb von 5 bis 30 Tages

Dienstleistungen:

- unsere Arbeit, vor allem die Arbeit der Frauen, sollen verschiedene Dienstleistungsbetriebe erleichtern
- ihr Kreis erweitert sich ständig
- es gibt Betriebe, wo man sich seine Wäsche waschen, bügeln, seine Kleidung nähen oder reinigen lassen kann
- sie heißen Wäschereien, Schneidereien und chemische Reinigungen
- in anderen Betrieben kann man sich die Schuhe, Haushaltsgeräte, Uhren oder das Auto reparieren lassen
- diese Dienstleistungen werden von verschiedenen Reparaturwerkstätten angeboten
- es handelt sich um Schuhreparatur, mechanische Werkstatt, Uhren- oder Autoreparaturwerkstatt
- Brillen werden in der Optik repariert
- Filme kann man in einem Fotogeschäft oder in einem FotoateIier entwickeln
- hier kann man auch Aufnahmen machen lassen
- zu den Dienstleistungsbetrieben gehören noch Friseur- und Kosmetiksalons, wo man sich die Haare waschen, schneiden, frisieren, seinen Bart rasieren, Pediküre oder Maniküre machen lässt
- fast alle Menschen nutzen die Dienste der Geschäfte und Warenhäuser, Postämter, Cafés, Restaurants und Hotels
- Dienstleistungen, die für den Menschen dieser Zeit unentbehrlich sind, gewährleistet die Post
- sie ermöglicht uns, verschiedene Briefe, Karten, Pakete, Faxe abzusenden, Telegramme aufzugeben, Orts- oder Ferngespräche zu führen, Briefmarken zu kaufen
- hier bezahlen wir Miete und Gebühren für Strom, Wasser, Gas, Heizung, Rundfunk, Fernsehen, Zeitungen, Zeitschriften oder Telefon
- man kann hier auch Geld auf das Postbuch einzahlen, Rente abheben oder in der Lotterie tippen
- Dank der Post haben wir Verbindung mit aller Welt
- zu den Dienstleistungsbetrieben gehören Gärtnereien, Apotheken, Kulturhäuser, Annahmestellen für Altstoffe und technische Dienstleistungen, die für die Ordnung auf den Straßen und für Müllabfuhr sorgen
- wir können uns auch unsere Wohnung malern, tapezieren, aufräumen, die Fenster putzen, Teppiche oder Polstermöbel reinigen lassen
- sehr beliebt sind verschiedene Ausleihstellen, in denen man z.B. Videokassetten, Videokameras, Fotoapparate oder Industriewaren ausleihen kann
- die angebotenen Serviceleistungen sollten immer perfekt sein

c)unser Kaufverhalten (Marktingstrategien) – Werbung und Einfluss der Werbung auf die Kunden)

Werbung

- ist auf jedem Schritt und Tritt
- man kann die Werbung alles sehen – in den Verkehrsmittel, im Fernsehen, im Radio, auf Plakatwänden, in Zeitschriften, Magazinen, Katalogen…
- eine Werbung ist ein wichtiger Wirtschaftsfaktor
- es gibt Milliarden für Werbung aus
- in Werbung investieren die Automobilindustire, Unterhaltungs- und Elektronikindustrie, die Erzeuger von Waschmitteln und Süßwaren
- ein Produkt bekommt durch die Werbung ein bestimmtes Image
- am Anfang ist sehr wichtig wissen, welche Gruppe man ansprechen will (Jugend, Kinder, Älter…)
- e Werbung zeigt eine Scheinwelt: glückliche Familien, Schönheit, ewige Jugend
- Ziel der Werbung ist aber gleich: verkaufen
- eine atraktive Zielgruppe für die Werbung sind sgn. Singels (das sind die Personen ohne festen Partner)
- sie sind besser finanziel gestellt
- Singels legen größeren Wert auf Exklusivität, mode und Genuss
- Bescheidenheit (skromnosť) und Beständigkeit (stálosť, trvalosť) sind nicht so wichtig
- sich malo etwas gönnen = so heißt die Devise
- Einkäufe werden spontan erledigt
- Sonderangebote spielen keine wesentliche Rolle
- Bringdienste und elektronische Zahlungsmittel liegen voll im Trend
- langes Warten an der Kasse und starre Ladenöffnungszeiten werden von Singels immer seltener in Kauf genommen
- sie profitieren vor allem Kioske und Shops an Tankstellen, weil sie ein praller Warensortiment auch nach 18:30 Uhr anbieten
- auch die Musik verkauft – die Marketingstrategen bevorzugen moderne Musik für Jugend und jungere Leute (am meisten am Abend)
- Vormittag und am Mittag hören wir sehr oft die Nachrichten über Sonderangeboten usw., aber auch eine Musik für Frauen und angenehme Musik für uns alle

Wie sollte eine Werbung sein?

- einprägsam (výstižná)
- auffälig (nápadná)
- plakativ
- spannend (pútavá)
- amüsant

Worum bemüht (snažiť sa) sich die Werbung?

- um unsere Bedürfnisse (potreby) zu manipulieren
- um die Menschen anzusprechen (osloviť)
- eine Scheinwelt vorzutäuschen (predstierať zdanlivý svet)
- um Gefühle in uns zu wecken
- um Produkte bekannt zu machen
- zum Kaufen anzuregen
- um die Welt schön, bunt und freundlich zu machen
- im Interesse der Verbraucher über die Vielfalt des Warenangebotes zu informieren