Do akej miery je využívané prostredie Internetu na vyhľadávanie informácií súvisiacich s produktmi cestovného ruchu? Nakupujú, prípadne rezervujú si tieto produkty užívatelia Internetu? Sú spokojní s informáciám, výberom a poskytovanými službami? Na uvedené témy bola zameraná prvá vlna pravidelného internetového omnibusu spoločnosti Taylor Nelson Sofres Interactive (TNSi) s názvom „ iBus 08/2001 Internet a cestovanie“. Štúdia iBus Internet a cestovanie prináša informácie o známosti a využívaní portálov zameraných na cestovanie, prípadne sekcií vyhľadávacích portálov, spôsoby vyhľadávania informácií súvisiacich s cestovaním, on-line nákup a rezervácia služieb spojených s cestovaním, predpoklad využitia týchto služieb v budúcnosti, ale aj využitie služieb jednotlivých cestovných kancelárií a spokojnosť s nimi. Zber dát sa uskutočnil 18. 8 – 26. 8. 2001 a bol k nemu použitý vlastný panel respondentov (iPanel), celkovo sa prieskumu zúčastnilo 1470 respondentov, ktorí sú aktívnymi užívateľmi Internetu.
Členovia iPanelu sú regrutovaní na základe registrácie na www stránke www.vyskumy.sk. Získané dáta boli spracované prostredníctvom štatistického programu SPSS. Štúdia „iBus 08/2001 Internet a cestovanie“ je rozsiahla (60 strán) a jej výsledky sú určené pre všetkých, ktorí vo svojom odbore potrebujú údaje spojené s využívaním Internetu v oblasti služieb spojených s cestovným ruchom, teda najmä cestovné kancelárie, ale aj vyhľadávacie a špecializované cestovné portály. Z hlavných výsledkov výskumu vyplýva, že
- najvyhľadávanejšou položkou cestovného ruchu na internete sú cestovné poriadky – takmer 25% respondentov ich vyhľadáva aspoň raz za týždeň a takmer tretina aspoň raz za mesiac (30,5%), druhou sú mapy miest – takmer polovica respondentov (44,4%) ich vyhľadáva aspoň raz za mesiac
informácie o cestovnom ruchu sú• respondentmi na Internete najčastejšie vyhľadávané pri súkromných cestách, resp. dovolenke na Slovensku (74,4%), viac ako dve tretiny respondentov (69,4%) však vyhľadávajú na Internete informácie aj pri súkromných cestách a dovolenke do zahraničia
najznámejším slovenským špecializovaným cestovným portálom• je skrz.sk – pozná ho 15,6% respondentov, ktorí poznali niektorý zo slovenských špecializovaných cestovných portálov; medzi českými internetovými portálmi zameranými na cestovanie sme zistili najvyššiu známosť pri portáli vlak-bus.cz
polovica respondentov žiadne www stránky – agentov, ponúkajúcich produkty• cestovného ruchu viacerých dodávateľov, nepozná (50,1%) približne každý tretí respondent uviedol, že si už v minulosti kúpil alebo rezervoval niektorý z produktov cestovného ruchu prostredníctvom Internetu, najčastejšie na slovenských www stránkach – ubytovanie (16,5%), zájazd (7,3%) alebo last minute zájazd (5,6%) najväčšími výhodami nákupu alebo rezervácie produktov• cestovného ruchu prostredníctvom Internetu sú možnosti porovnania viacerých ponúk (77,6%), úspora času pri výbere (74,8%) a pohodlný výber (74,6%), necelá polovica respondentov (43,9%) vidí tiež výhody v aktuálnosti ponuky
- najvhodnejšou doplnkovou formou komunikácie pri kúpe alebo rezervácii produktov cestovného ruchu prostredníctvom Internetu je telefonický kontakt – uprednostnili ho takmer tri štvrtiny respondentov (70%), osobný kontakt by vyhovoval 16,9%-ám, fax 8,7%-ám a najmenej respondentov by uprednostnilo listovú korešpondenciu (4,4%)
9
ZÁVER
V tejto práci som chcela priblížiť informácie ohľadom Internetu hlavne laikom. Dúfam, že sa mi to podarilo, napriek tomu, že som mala nedostatočné množstvo zdroju informácií.
Podarilo sa mi dokázať, že informovanosť ohľadom Internetu nie je podpriemerná, ale napriek tomu by sa mali ľudia o Internet zaujímať viac.
