ENGEL-KOLLAT-BLACKWELL
1.informačný input – informacie mar. a nemar. charakateru prechádzajú spotreb. pamäťou a sú súčasťou poznania problému
2.spracovanie informácii-pôsobenie na spotr., jeho pozornosť, vnímanie, zapamätanie
3.proces rozhodovania
-poznanie problému – na základe motívu al.vonkajšieho podnetu
-hľadanie informácií – najprv interné hľadanie v pamúti potom externé hľadanie
-hodnotenie alternatív – info. získané v procese hľadania sa porovnávajú s hodnotiacimi kritériami, v priaznivom pripade nasleduje nákup
-nákup
-výsledok –porovnáva sa výkonnosť produktu s očakávaniami
4.premenné ovplyvňujúce rozhodovanie – faktory jednotlivca a prostredia pôsobiace na vš. štádia rozhodovania
HOWARD-SHETHOV MODEL
-stanovisko: v obchodnej transakcii hrá spotrebiteľ AKTIVNU ULOHU
1.inputy
-pozostávajú z 3 informačných zdrojov:
a)materiálne charakteristiky produktu určujúce význam pre spotrebiteľa
b)verbálne a vizuílne stimuly
c)informacie zo spoločenského prostredia spotrebiteľa
2.prvky vnímania a učenia
-psychologické premenné (prvky vnímania, prvky učenia)
3.outputy
4.exogénne premenné
-nie sú súčasťou rozhodov. procesu
HOWARDOVO CHAPANIE 3 UROVNI UCENIA (stadia nákupného rozhodovania)
1.komplexne riešenie problému-kupujúci nepreferuje žiadnu značku ale aktívne hľadá informcie o alternatívnych značkách
2.redukované riešenie problému-poznatky o značkách sú čiastočné preto spotreb. hľadá porovnateľné informácie o značkách
3.návykové správanie-poznatky a presvedčenie o značkách sú stabilizová, dostatok skúseností a informácií
stádium rozsah potreb.info rýchlosť rozhodovania
komplexne riesenie velky mala
redukovane riesenie priemerny priemerny
navykove spravanie maly velka

H.ASSAEL-kategorizácia spotreb. rozhodovania:
1.rozsah rozhodovania (rozhodovanie a navyk – v procese rozhod. sa hodnoti mnoho znaciek, navyk zapríčiní nákup stále rovnakej značky s malým al. žiadným hodnotením)
2.spotrebitelova zainteresovanost na nakupe (vysoká a nízka zainteresovanosť na nákupe = zainteresovanosť je význam rozhodnutia o produkte pre spotrebiteľa)



rozsah spotreb. rozhodovania zainteresovanost na nákup. rozhodnuti
vysoka nizka
rozhodovaci proces komplexne rozh. hladanie rôznosti
navyk vernosť značke inertia

BETTMANOV model spracovania info
spotrebiteľ disponuje ohraničenou kapacitou spracovania info a pri rozhodovaní využíva jednoduché stratégie al.