štádia rozhodovania
HOWARD-SHETHOV MODEL
-stanovisko: v obchodnej transakcii hrá spotrebiteľ AKTIVNU ULOHU
1.inputy
-pozostávajú z 3 informačných zdrojov:
a)materiálne charakteristiky produktu určujúce význam pre spotrebiteľa
b)verbálne a vizuílne stimuly
c)informacie zo spoločenského prostredia spotrebiteľa
2.prvky vnímania a učenia
-psychologické premenné (prvky vnímania, prvky učenia)
3.outputy
4.exogénne premenné
-nie sú súčasťou rozhodov. procesu
HOWARDOVO CHAPANIE 3 UROVNI UCENIA (stadia nákupného rozhodovania)
1.komplexne riešenie problému-kupujúci nepreferuje žiadnu značku ale aktívne hľadá informcie o alternatívnych značkách
2.redukované riešenie problému-poznatky o značkách sú čiastočné preto spotreb. hľadá porovnateľné informácie o značkách
3.návykové správanie-poznatky a presvedčenie o značkách sú stabilizová, dostatok skúseností a informácií
stádium rozsah potreb.info rýchlosť rozhodovania
komplexne riesenie velky mala
redukovane riesenie priemerny priemerny
navykove spravanie maly velka

H.ASSAEL-kategorizácia spotreb. rozhodovania:
1.rozsah rozhodovania (rozhodovanie a navyk – v procese rozhod. sa hodnoti mnoho znaciek, navyk zapríčiní nákup stále rovnakej značky s malým al. žiadným hodnotením)
2.spotrebitelova zainteresovanost na nakupe (vysoká a nízka zainteresovanosť na nákupe = zainteresovanosť je význam rozhodnutia o produkte pre spotrebiteľa)



rozsah spotreb. rozhodovania zainteresovanost na nákup. rozhodnuti
vysoka nizka
rozhodovaci proces komplexne rozh. hladanie rôznosti
navyk vernosť značke inertia

BETTMANOV model spracovania info
spotrebiteľ disponuje ohraničenou kapacitou spracovania info a pri rozhodovaní využíva jednoduché stratégie al. heuristiku
1.kapacita spracovania – využívajú hlavne pravidlo palca
2.motivácia-pôsobi pomocou hierarchie cieľov a mechanizmu príjmu a prerušenia
3.pozornosť a dekódovanie vnímaného-existujú 2 typy pozornosti (1.dobrovoľná cize vedomá alokácia spracovateľskej kapacitz na aktual. ciele a nedobrovolna čiže automatická reakcia), dekédovanie je procesom usporiadania a interpretácie stimulov, kt. ho zaujali
4.získavanie a hodnotenie info-spot. uskutonuje externé hľadanie info. 5.pamäť-cez ňu prúdia všetky info. tu sa info najprv hľadajú a ak sú interne info nedostatočné tak dochádza k externému hľadaniu
6.rozhodovacie procesy-
7.proces spotreby a učenia-tieto info slúžia na budúci výber a sú základom zdokonalenia heuristiky
8.mechanizmy prerusenia a sledovania-z prostredia prijímajú všetky druhy správ, snímač je otvorený
NAKUPNE ROZHODOVANIE RODINY-SHETOV MODEL
a)zdroje informacii
b)blok rozhod. procesov
c)spotreba
d)faktory pôsobiace na rozhodovanie
Jadro modelu je blok rozhdovacich procesov.
1.Lava strana obsahuje 3 psychologické systémy = oddelené rozhodovacie procesy otca,matky a ostatných členov rodiny
2.Prava strana ma 7 faktorov kt. ovplyvnia ci nakupne rozhodnutie bude autonómne al.