Najskôr prichádza šok, potom štádium depresie a beznádeje. Pomoc spočíva v pochopení všetkých obáv a v taktnom prístupe, ale predovšetkým v udržaní chorého v aktívnej činnosti.
Pri rozhovore s pacientom o jeho chorobe môže dôjsť k nesprávnemu pochopeniu, k nedôvere chorého, čím vznikajú následky, ktoré sa odrážajú medzi lekárom (sestrou) a pacientom. Vhodne a správne vedený rozhovor o chorobe umocňuje dôveru chorého vo vzťahu k zdravotníckym pracovníkom.