7: Aktivity Slovenského centra čistejších technológií (ČT)

2.3 Total Quality Management (TQM)

Základnou podmienkou efektívneho chodu podniku a dosiahnutie cieľov vytýčených vrcholovým manažmentom je pohotová reakcia na všetky podnety z vnútorného a vonkajšieho prostredia a následné sústavné vylepšovanie všetkých činností podniku, ktoré v konečnom dôsledku zvýšia kvalitu výrobkov a konkurencie schopnosť, vylepšia postavenie podnikov a pozitívne ovplyvnia ich ekonomiku.
Takýto systémový prístup k riadeniu kvality na báze kvality riadenia, ktorý akceptuje požiadavky spoločnosti, je definovaný ako TQM. Spomedzi viacerých definícií uvádzame: “Total Quality Management je filozofia riadenia a spôsoby činnosti organizácie zamerané na najefektívnejšie využitie jej ľudských materiálových zdrojov na dosiahnutie jej cieľov" (BS – 1850 – anglická norma).
Podľa tejto definície môžu byť ciele organizácie: uspokojovanie zákazníkov, obchodné ciele, získanie významného postavenia na trhu, zlepšenie služieb a pod., ale musia byť vždy v súlade s požiadavkami spoločnosti.

„TQM je filozofia, súbor predstáv, pojmov a zbierka metód na kontinuálne sústavné vylepšovanie organizácie. Vylepšovanie je zamerané na:
1. uspokojovanie zákazníka;
2. procesy a postupy;
3. zainteresovanie zamestnancov;
4. strategické plány.
Je to väzba medzi existujúcim stavom a koncepciami dlhodobého rozvoja spoločnosti a ako by mohla byť podporená TQM“
[W. A. Golomski – súkromné zdelenie 1995]

Z uvedených definícií je zrejmé, že podnik zavádzajúci TQM musí brať do úvahy nie iba svoju prosperitu a uspokojovanie zákazníkov, ale aj uspokojovanie potrieb svojich pracovníkov a okolia, v ktorom pôsobí. Z tohoto dôvodu táto koncepcia počíta aj s aspektom ochrany životného prostredia a vytvára tak priestor pre zavádzanie aj environmentálne orientovaných systémov riadenia.

2.3.1 Predpoklady zavádzania TQM a jeho základné prvky

Proces zavedenia TQM do činnosti predpokladá:
· Rozhodnutie vrcholového manažmentu.
· Vytvorenie jasného prehľadu o všetkých aktivitách podniku.
· Urobiť kritické prehodnotenie svojej organizácie a zistiť slabé miesta, prijať opatrenia na ich riešenie.
· Vybrať vhodné špecifické a všeobecné metodiky pre všetky zložky manažmentu.

Základné prvky TQM sú:
1. Koncepcia, stratégia kvality. Quality Police.
2. Riadenie kvality. Quality Management.
3. Zabezpečovanie kvality. Quality Asserance.
4. Previerka kvality. Quality Audit.

1. Koncepcia, stratégia kvality vyjadruje cieľové zámery, smery, prípadne vízie vrcholového manažmentu, ktoré chce v oblasti kvality riadenia, ako aj riadenia kvality dosiahnuť. Je základným dokumentom podniku v tejto oblasti a nevyhnutnou súčasťou základných podnikových noriem.
2. Riadenie kvality definuje spôsoby, metódy a zásady všetkých riadiacich činností podniku, ktorými sa dosahujú ciele v zmysle koncepcie kvality.