9: Vzťah TQM, EFQM - EM k BPR

Z hľadiska manažmentu je celý proces rozdelený do štyroch etáp:
1. Príprava
2. Inovácia
3. Realizácia
4. Hodnotenie

Príprava: Rozhodnutie top manažmentu, zloženie riešiteľského tímu, školenie tímov, definovanie hlavných cieľov projektu, analýza celkového modelu procesov a subprocesov, definovanie potrieb zákazníka a strategických potrieb organizácie, zabezpečenie zdrojov.
Inovácia: Vytvorenie stratégie a predstáv o zmenách, ktoré je potrebné urobiť v konkrétnych podmienkach v jednotlivých procesoch. Úlohou inovácie je nájsť príčiny retardácie a nájsť principiálne riešenia vedúce k podstatným zmenám.
Realizácia: Príprava plánu realizácie s určením objektu overenia efektívnosti zmien - miesto pilotného odskúšania, určiť zloženie realizačného tímu, definovať racionálne metódy, merania jednotlivých ukazovateľov, zabezpečiť školenie zainteresovaných zamestnancov a ich operatívnu horizontálnu a vertikálnu komunikáciu a odovzdanie informácií.
Hodnotenie: Spracovanie kritérií objektívneho hodnotenia hlavných, podporných a manažérskych procesov. Porovnanie dosiahnutých výsledkov inovovaných procesov s doteraz používanými.

Oblasť BPR TQM
Podnikové procesy Záber na vybrané procesy podľa priorít. Záber na všetky procesy.
Procesy sa hodnotia novovytvorenou metrikou podľa nových cieľov podniku. Procesy sa hodnotia podľa ustálených normatívov.
Vytvárajú a implementujú sa nové procesy s kvalitatívne aj kvantitatívne lepšími parametrami. Zlepšovanie existujúcich procesov.
Podniková organizácia a riadenie Vznikajú nové útvary, rušia sa doterajšie. Malé organizačné zmeny existujúcej líniovej organizačnej štruktúry.
Redukuje, rekvalifikuje a premiestňuje sa radikálne počet zamestnancov, mení sa podniková kultúra a postoje pracovníkov. Malé zmeny organizácie plánovitý rast úrovne pracovníkov, udržiavanie podnikovej kultúry.
Riadi buď priamo vedenie, alebo ním splnomocnený dočasný útvar. Riadi líniový útvar kvality, organizácie a riadenia.
Lokalizácia Existujúce rozmiestnenie útvarov sa prehodnocuje, optimalizuje. Zriedkavé zmeny lokality.
IS/IT Pri prudkých zmenách sa maximálne využívajú existujúce IS/IT. Vytvárajú sa nové analytické výstupy ako podklady zmien. IS/IT sa využívajú na kontinuálne meranie stavu podniku.
Čas Kampaň, krátky časový interval, prudké, revolučné zmeny. Kontinuálne udržiavanie kvalitatívnej úrovne.
Postup Radikálny proces zmien riadený útvarmi s mimoriadnymi právomocami. Systematický priemyselný inžiniering cez líniové útvary.

Tabuľka č. 5: Zásadné rozdiely medzi BPR a TQM

Celý proces je riadený štábom vybraných pracovníkov a je náročný na čas a odbornú kvalifikáciu. Zloženie tímu je rôzne a závisí na veľkosti podniku a rozsahu procesov potrebných k reinžinieringu. Väčšina programov BPR vyžaduje nasledovné zloženie: gestor, riadiaci tím, správca podnikového modelu, externí poradcovia, tímy pre návrh procesu, pre subprocesy nositelia procesov a realizačné tímy. O aplikácii BPR rozhoduje vrcholový manažment.