Konečným výsledkom BPR je dosiahnutie zlepšenia výkonnosti, konkurencieschopnosti, celkového profilu skokom.
Udržiavanie prebudovaného procesu v požadovaných reláciách sa dosiahne aplikáciou špeciálnych metód vedeckého riadenia v kombinácii s princípmi TQM, QMS, EMS, EFQM - EV atď. Zásadné rozdiely medzi BPR a TQM sú uvedené v tabuľke na predchádzajúcej strane.

2.5 EFQM – model výnimočnosti

2.5.1 Charakteristika a zásady

Model výnimočnosti je založený na princípe pravidelného a neustáleho vyhodnocovania a samohodnotenia výkonov podľa určitých kritérií a porovnávania vlastných výsledkov so strategickými cieľmi organizácie a s výkonmi najlepších konkurenčných firiem na základe referenčného modelu. Pravidelným hodnotením (každé 2 roky) podnik sa usiluje neustále zlepšovať svoju pozíciu a dostať sa medzi najlepšie firmy v danom odbore.
Model bol spracovaný skupinou expertov európskej nadácie pre manažment kvality (Europen foundation for Quality management) v roku 1999.
Zásady EFQM – model výnimočnosti sú :
- orientácia na výsledky;
- rozvoj a angažovanosť pracovníkov;
- zameranie na potreby zákazníkov;
- správne vedenie a dôsledná aplikácia princípov manažmentu;
- riadenie na báze faktov;
- neustála inovácia, zlepšovanie a doplňovanie informácií;
- rozvoj a skvalitňovanie partnerstva;
- zodpovednosť voči verejnosti.

2.5.2 Základné kritéria modelu

Model výnimočnosti vychádza z filozofie a základných zásad TQM a uplatňuje všetky zásady prístupu noriem ISO 9001, ale zvýraznené viac niektoré aspekty je treba chápať ako reakciu na nové skutočnosti súčasného vývoja svetovej ekonomiky a rozvojové trendy v manažmente kvality
Štruktúra EFQM – modelu výnimočnosti má deväť základných kritérií:
1. Vedenie firmy - vedúce postavenie - vodcovstvo
2. Politika a stratégia
3. Manažment ľudí
4. Partnerstvo a zdroje
5. Procesy
6. Výsledky smerom k zákazníkovi
7. Výsledky smerom k zamestnancom
8. Vplyv na spoločnosť
9. Kľúčové výsledky výkonnosti

















































[ J. Nenadál, Kvalita 3 / 4, 1999 ]
Obr. č. 10: Vzájomná väzba kritérií a ich stručná charakteristika
2.5.3 Hodnotenie

Metodika vychádza z toho, že každé kritérium sa hodnotí bodovo a má svoj charakteristický bodový limit. Konečné hodnotenie podniku je dané súčtom získaných bodov za predpoklady a výsledky.