Keď sa stretávame s neverbálnym prejavom,
ktorý nie je v súlade s verbálnym,
pravdepodobnosť, že uveríme neverbálnemu signálu,
je päťkrát väčšia.

(Argyle, Alkema, Gilmour, 1971, in Hayesová, 1998)

ÚVOD
Neverbálna komunikácia zahŕňa širokú oblasť toho, čo signalizujeme bez slov alebo spolu so slovami ako doprovod slovnej komunikácie. Neverbálne komunikujeme:
1. gestami, pohybmi hlavou a ďalšími pohybmi tela;
2. postojom tela;
3. mimikou čiže výrazom tváre;
4. pohľadom očí;
5. vzdialenosťou a zaujímaním pozícií v priestore;
6. telesným kontaktom;
7. tónom hlasu a ďalšími neverbálnymi aspektmi reči;
8. oblečením, fyzickými a inými aspektmi vlastného výzoru.

Wahlstrom medzi spôsoby neverbálnej komunikácie, ktoré podľa neho vytvárajú „ekológiu komunikácie“, zaraďuje aj:
- chronemiku (zachádzanie jedinca s časom: tým, ako s časom narábame, o sebe veľa povieme);
- zaobchádzanie s predmetmi (napr. spôsob riadenia auta, zariadenie bytu, (ne)poriadok na pracovnom stole)

Gestá vzbudzujú prvoradú pozornosť preto, že pri neverbálnej komunikácii plnia funkciu komplexných slov s veľmi bohatou sémantikou. Gestá sú mlčanlivé slová. Gestikulácia má ako jediná zo spôsobov neverbálnej komunikácie svoju vlastnú syntax. Jej slovník a gramatika vytvárajú ucelený jazyk, ktorý je používaný hluchonemými ľuďmi. Hluchonemí „hovorili“ pomocou prstov už pred viac než osemsto rokmi. Reč ich gest je veľmi rýchla, až osemdesiat slov za minútu.
Gestami nielen nahradzujeme slová, ale tiež ilustrujeme už povedané alebo pomocou gesta reagujeme na vzniknutú situáciu.
Pohľadom získavame toľko informácií a toľko ich o sebe vysielame (či už chceme alebo nie), že zraková komunikácia má kľúčový význam v celom sociálnom chovaní človeka. Pohľad má tiež „akčnú silu“, porovnateľnú s gestami a slovami: druhému človeku môžeme pohľadom veľmi ľahko navodiť pocit úzkosti, či ho presvedčiť, prosiť atď.

ZÁKLADNÉ TÉZY
Osvojovanie v procese učenia
Tak ako si v detstve osvojujeme reč, tak sa učíme aj neverbálnej komunikácii. Ak sa chceme adaptovať v cudzej zemi, musíme si okrem jazyka osvojiť i kultúrne odlišnú mimoslovnú komunikáciu. Nemožno nekomunikovať
Ak nehovoríme, neznamená to, že sa nijak neprejavujeme. I mlčaním, nehybnou tvárou či telom niečo vyjadrujeme. Človek nemôže povedať nič. Viacvýznamovosť neverbálneho signálu
Každý neverbálny signál niečo značí a má svoj význam.