Konflikty všeobecne

Konflikt je každý hodnotový rozpor, názorový rozpor, stret protichodných motívov alebo snáh dvoch alebo viacerých strán.
Konflikt medzi skupinami môže vzniknúť aj vtedy, keď sa tieto skupiny snažia o dosiahnutie rôznych cieľov, ale k ich realizácii chcú použiť tie isté prostriedky. Pri konflikte existuje vždy vedomie o protivníkovi, jasná definícia situácie, v ktorej je protivník definovaný práve rozdielmi v snahách a cieľoch.

Delenie konfliktov

Konflikty vnútorné - k nim dochádza v rámci osobnosti. To znamená, že na príčine sú vnútorné motívy, pudy, morálka atď.
Konflikty vonkajšie - dochádza k nim pri strete dvoch alebo viac jedincov, a pri strete pracovných kolektívov.
Z hľadiska interpersonálneho, konflikty môžeme rozdeliť na:

-konflikty predstáv
-konflikty názorov
-konflikty postojov
-konflikty záujmov

Konflikty v tíme

Konflikt je situácia, v ktorej existuje nesúlad medzi dvoma stranami (jednotlivcami alebo skupinami ľudí) v nejakej oblasti, pričom v tejto oblasti tieto dve strany majú spolupracovať. Konflikt v tíme nemusí byť vždy chápaný ako negatívny jav. Konflikt môže priniesť nové nápady a nové prístupy k organizácií a k riešeniu problémov. Môže pomôcť objaviť dôležité problémy a poskytnúť možnosti na zlepšovanie.

Keďže sa stále viac práce uskutočňuje v tímoch, vzrastá potreba riešenia konfliktov. Základom pre vznik konfliktu sú názorové rozdiely. Keď sa jednotlivci stretnú v tíme, rozdiely medzi nimi prispievajú k vzniku konfliktov. S konfliktami sa bežne stretávame. Ale vieme vlastne, aké sú príčiny jeho vzniku, ako ho čo najlepšie riešiť alebo čo robiť, aby vôbec nevznikol?

Ako predchádzať konfliktom

Úlohou manažmentu je starať sa predovšetkým o prevenciu, aby ku konfliktným situáciám nedochádzalo. Úplne sa však konfliktom vyhnúť nedá. Na riešenie konfliktných situácií existuje celý rad odporúčaní a prístupov. Len od manažéra závisí, ktorý si vyberie. Medzi dôležité opatrenia patrí napríklad preventívne rozmiestnenie pracovníkov nielen podľa ich odborných, ale aj charakterových a psychologických vlastností.

Ďalej je to vytváranie vyvážených pracovných skupín, tímov, vedených k orientácii na spolupatričnosť ku skupine, k lojalite k firme a podobne. Ťažké je riešenie tejto problematiky tam, kde zdrojom konfliktov je sám nadriadený, ktorý môže konflikty vyvolávať svojou prílišnou direktívnosťou až diktátorstvom, zlými osobnými vlastnosťami, neodbornosťou či nespravodlivým hodnotením.

Najjednoduchšie riešenie konfliktov je predchádzať im. Predchádzať problémom v tíme je možné pomocou dobrej tímovej spolupráce a dobrou prácou manažéra. Tímová spolupráca je nevyhnutná pre efektívnu prácu tímu ako celku. Tímová spolupráca vychádza zo spoločného cieľa a všetci členovia tímu musia vedieť, aká je ich úloha pri dosahovaní tohto cieľa. Pre dobrú tímovú spoluprácu a minimalizovanie rizika vzniku konfliktu je podľa dôležité, aby všetci členovia tímu:
-zdieľali informácie – informovali včas a korektne všetkých členov tímu o problémoch
-vyjadrovali, čo očakávajú od iných členov tímu
-podporovali sa navzájom – oceňovali zásluhy kolegov a povzbudzovali ich k dosahovaniu dobrých výsledkov
-zlepšovali tím – podporovaním morálky a chránením reputácie tímu
-riešili potenciálne konflikty – otvorene vyjadrili rozdiely v názoroch

Riešenie konfliktov

Pri riešení konfliktov sa považuje za dôležité riešiť spory rýchlo a otvorene, aby sa predišlo negatívnym dôsledkom. Prvým krokom pri riešení takmer každého sporu musí byť pokus o dohovor. Neberte spory osobne, snažte sa udržať si odstup a nepoužívajte osobné útoky. Ak sa stretnete s hrubým a podobne nevhodným správaním, neodpovedajte rovnako. Snažte sa porozumieť dôvodom oponenta a navrhnúť kompromis. U každého predpokladajte dobrú vôľu, ak nemáte nezvratné dôkazy o opaku.

Snaha o dohovor v celom procese riešení konfliktov nie je formalita. Ak nepreukážete úprimne mienenú snahu vyriešiť spor diskusiou pred postúpením "vyššej inštancii", ukáže sa, že spor chcete skôr vystupňovať, než urovnať. Ak z diskusie nie je zrejmé, či nad nejakou otázkou v podstate existuje zhoda alebo nie, môžete urobiť prieskum ("hlasovanie"). Pritom je potrebné dbať, aby hlasovanie dalo možnosť vyjadriť sa každému a konfliktné stanoviská bola predstavené spravodlivo. Snahe o nájdenie riešenia obvykle prospeje zapojenie nezúčastnenej strane, ktorá možno má od témy väčší odstup. Sprostredkovanie je dobrovoľný proces, pri ktorom sa strany sporu dohodnú na tretej osobe - prostredníkovi, ktorý by mal pomôcť dosiahnuť všeobecne prijateľné dohody. Prostredník sám nerozhoduje, iba pracuje so stranami konfliktu na jeho urovnaní. Snaží sa napríklad, aby strany sporu pochopili svoje argumenty, moderuje diskusiu a podobne.

	Tento článok bol vytlačený zo stránky https://referaty.centrum.sk

Predchádzanie konfliktom