referaty.sk – Všetko čo študent potrebuje
Viktor
Pondelok, 26. februára 2024
ZAKONNIK
Dátum pridania: 06.11.2009 Oznámkuj: 12345
Autor referátu: SKUNK
 
Jazyk: Slovenčina Počet slov: 3 358
Referát vhodný pre: Základná škola Počet A4: 9.2
Priemerná známka: 3.00 Rýchle čítanie: 15m 20s
Pomalé čítanie: 23m 0s
 
> Ak chyba výrobku zabraňuje jeho používaniu a nedá sa opraviť, predajca ihneď vymení výrobok za nový alebo môže zákazníkovi vrátiť peniaze. Vrátenie peňazí je možné aj ak sa na výrobku vyskytne trikrát po sebe tá istá opraviteľná chyba. Ak je výrobok možné opraviť, predajca ho zašle na opravu, ktorú zákazník nehradí. V niektorých prípadoch môže klient požadovať zľavu z ceny výrobku.
> Ak sa výrobok posiela do skúšobne či súdnemu znalcovi na posúdenie, na tom, kto znáša náklady, sa má spotrebiteľ s predajcom písomne dohodnúť. Ak spotrebiteľ podpíše, že súhlasí s odskúšaním tovaru v skúšobni, tým vlastne aj potvrdzuje, že ak mu skúška nedá za pravdu, uhradí náklady on. Ak skúšobňa dá za pravdu spotrebiteľovi, znáša náklady predajca. Ak chce spotrebiteľ zaslať tovar do skúšobne na vlastné náklady, musí o tom vopred písomne upovedomiť predajcu, čo mu dáva právo od neho v prípade úspechu žiadať refundáciu nákladov.
> Ak rokovanie s príslušným zodpovedným pracovníkom nie je podľa názoru spotrebiteľa uspokojivé, môže požiadať o rozhovor s jeho nadriadeným, vedúcim alebo majiteľom predajne, resp. najvyšším prítomným predstaviteľom firmy.
> Najčastejšie reklamovaným výrobkom je obuv. Ďalej sú to elektronické spotrebiče, textil, predaj ojazdených automobilov, mobilné telefóny, služby čistiarní, rekonštrukcie bytov, zákazkové šitie odevov, služby cestovných kancelárií, vy- účtovanie dodávok energií a služieb spojených s užívaním bytu a ceny káblovej televízie.
> Nespokojnosť so službami cestovných kancelárií treba hlásiť delegátovi hneď na mieste pobytu a žiadať písomné potvrdenie sťažnosti. Priamo na mieste môže delegát vyriešiť napríklad problémy s pokazenými toaletami, kľučkami na dverách, problémy s klimatizáciou alebo ak chýba televízor, rádio či telefón na izbe. O reklamácii odletových časov, dlhšie trvajúcich transferov a všetkých podrobností, ktoré sa nedodržali podľa dohody (izba s výhľadom na more, hlučný hotel, ktorý bol v katalógu uvedený ako tichý, vzdialenosť od mora, nespokojnosť so stravou) spíše delegát protokol a budú sa následne riešiť.
> Pri reklamácii služieb čistiarní a práčovní môže zákazník podľa reklamačného poriadku prejaviť svoju nespokojnosť do 5 dní odo dňa, čo pre- bral zákazku. Odev však musí byť označený evidenčnou značkou. Ideálne je, keď sa na výhrady príde už v zberni pri preberaní. Reklamovať šatstvo poškodené v čistiarni je ľahšie, ak boli na ňom uvedené symboly údržby a čistiareň ich nedodržala. Ak tieto symboly uvedené nie sú, treba čistiareň informovať, o aký materiál ide, aby ste sa vyhli neskoršiemu možnému poškodeniu odevu.
> V poslednom čase sa množia takisto reklamácie rekonštrukčných prác v bytoch. V každom prípade by mal objednávateľ prác vopred spísať s firmou zmluvu o dielo, ktorá obsahuje podrobné podmienky dohody - o aké práce ide, v akej kvalite, aj v akom čase majú byť dokončené. Uľahčí sa tak neskoršia reklamácia. Pri omeškaní prác má potom zákazník právo od zmluvy odstúpiť.
> V prípade nejasností spojených s reklamáciami sa môže spotrebiteľ obrátiť na Združenia spotrebiteľov, ktoré pomáhajú pri riešení reklamácií nekvalitného spotrebného tovaru či poskytovaných službách. Tieto poradne pôsobia na Slovensku od roku 1995 a na ich prevádzku prispieva ministerstvo hospodárstva. Bohužiaľ, takéto poradne nemá každý región.
> Ak pri reklamáciách klient neuspeje ani s pomocou Slovenskej obchodnej inšpekcie, ostáva posledná možnosť - obrátiť sa na súd.
 
späť späť   1  |   2  |  3  |  4  |  5  |  ďalej ďalej
 
Copyright © 1999-2019 News and Media Holding, a.s.
Všetky práva vyhradené. Publikovanie alebo šírenie obsahu je zakázané bez predchádzajúceho súhlasu.