ODSTRANITEĽNÉ CHYBY- možmo opravou odstrániť
- výrobca je povinný túto chybu odstrániť, čas počas ktorého bola chyba odstraňovaná sa neráta do záručnej lehoty, čiže v tomto čase záručná lehota neplynie
- ak by sa závada na tom istom výrobku opakovala viackrát(3-4) spotrebiteľ môže žiadať späť svoje peniaze alebo nový výrobok

NEODSTRANITEĽNÉ CHYBY- ak má tovar takúto chybu spotrebiteľ má nárok na vrátenie tovaru, na výmenu za bezchybný kus alebo na poskytnutie primeranej peňažnej zľavy
- od času výmeny za nový tovar začne znova plynúť záručná lehota
- predávajúci nemá právo nútiť kupujúceho kúpiť si iný tovar v rovnakej hodnote ak by kupujúci chcel peniaze
Záručné lehoty
- záručná lehota, kt. vyplýva zo zákona je 6 mesiacov, na potraviny 8 dní, krmív 3 týždne, zvierat 6 týždňov
- začína plynúť vtedy keď kupujúci prevezme zakúpenú vec a uvedie ju do prevádzky
- ak je uvedením do prevádzky poverený odborník je potrebné objednať si jeho služby najneskôr do 3 týždňov od prevzatia
- zákon nestanovuje ako má spotrebiteľ dokázať dátum nákupu tovaru
- najčastejšie je to pokladničný blok s pečiatkou alebo iným bližším určením predávajúceho
- keď uplynie lehota na uplatnenie reklamácie, spotrebiteľovi zaniká možnosť reklamácie

Miesto uplatnenia reklamácie
- uplatňujeme ju v predajni, kde sme si tovar kúpili a prítomný musí byť pracovník zodpovedný za prijímanie reklamácií
- v jednoduchších prípadoch sa hneď rozhodne o opodstatnenosti reklamácie, inokedy treba čakať dlhšie na posúdenie opodstatnenosti reklamácie najviac však 30 dní
- pri reklamácii žiadame, aby nám predávajúci vystavil písomný doklas uvedením dátumu reklamácie, charakteristikou reklamovaného nedostatku i spôsobom riešenia reklamácie
- ak predávajúci odmietne prijať reklamáciu, je potrebné tovar reklamovať písomne- uvedieme opodstatnené fakty- dátum nákupu, fotokópiu bloku, výskyt chyby, návrh riešenia, ak pošleme aj reklamovaný tovar je potrebné ho aj poistiť

Rozpory medzi predávajúcim a kupujúcim
- vznikajú najčastejšie z týchto príčin: - spotrebiteľ nemá pokladničný blok a chce dokázať, že ho naozaj kúpil v danej predajni
- predávajúci poskytne kratšiu záruku ako stanovuje zákon
- predávajúci odmieta možnosť vzniku chyby pri používaní predpísanom výrobcom
- predávajúci a kupuijúci nemajú rovnaký názor na vysvetlenie pojmu všeobecne známe pravidlá pri užívaní veci
- pri zistení viacerých chýb predávajúci nechce vrátiť peniaze, ale snaží sa odstrániť chyby . . .
Tieto rozpory je oprávnený riešiť len súd

SYSTÉM OCHRANY SPOTREBITEĽA U NÁS
- po vzniku asamostanej Slovenskej republiky bolo potrebné akreditovať štátne skúšobne, kt. schvaľujú všetky výrobky a vydávajú osvedčenie o ich kvalite
- normy, čiže predpisy, kt. vyjadrujú nároky na kvalitu výrobku, príslušné úrady novelizujú a zosúlaďujú s medzinárodnými predpismi
- celú sféru obchodu kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia(SOI), na poľnohosp. a potravinovú výrobu sa zameriava Slovenská poľnohospodárska a potravinárska inšpekcia. . .
- u nás vzniklo po roku viacero občianskych spotrebiteľských hnutí, ktoré sa snažia ochrániť spotrebiteľa, napríklad Združenie slovenských spotrebiteľov, Regiónspot, Stredoslovenské spotrebiteľské centrum